Bienvenido a ULTEH. Estos Terminos de Servicio (este "Acuerdo") constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y ULTEH que rige su acceso y uso de la plataforma, servicios, software, API y toda la documentacion relacionada de ULTEH (colectivamente, el "Servicio"). Lea este Acuerdo detenidamente antes de utilizar el Servicio. Si no esta de acuerdo con todos los terminos y condiciones establecidos en el presente, debe dejar de utilizar el Servicio de inmediato.
Al acceder a nuestro Servicio a traves de cualquiera de los siguientes medios, usted reconoce y acepta cumplir con los terminos descritos en el presente documento:
La persona que acepta este Acuerdo lo hace en nombre de una empresa u otra entidad juridica ("Cliente") y declara y garantiza que tiene la autoridad legal para vincular a dicha entidad y a todas sus filiales a estos terminos. Si la persona que acepta no tiene dicha autoridad, o si el Cliente no esta de acuerdo con estos terminos en su totalidad, no debe aceptar este Acuerdo ni utilizar el Servicio. Al aceptar, usted declara ademas que tiene al menos 18 anos de edad o la mayoria de edad legal en su jurisdiccion, lo que sea mayor.
Este Acuerdo entra en vigor en la fecha en que usted lo acepte por primera vez o acceda al Servicio por primera vez, lo que ocurra primero ("Fecha de Vigencia"). ULTEH se reserva el derecho de actualizar y revisar este Acuerdo periodicamente. Los cambios sustanciales se comunicaran de conformidad con la Seccion 17.3. Su uso continuado del Servicio despues de la fecha de vigencia de cualquier revision constituye su aceptacion vinculante del Acuerdo actualizado. Los terminos en mayusculas utilizados pero no definidos en el texto se definen en otra parte de este Acuerdo. Ambas partes reconocen y aceptan los siguientes terminos y condiciones.
ULTEH opera y proporciona una plataforma de inteligencia artificial basada en la nube diseñada para apoyar y automatizar las interacciones con clientes, incluyendo servicio al cliente, asistencia de ventas, participación de usuarios, cualificación de prospectos y gestión inteligente de conversaciones (el "Servicio"). El Servicio aprovecha modelos de lenguaje de gran escala, tecnologías de IA propietarias y aprendizaje automático para ofrecer respuestas inteligentes y contextuales adaptadas al contenido y requisitos específicos de cada Cliente.
Cualquier contenido, configuración, personalización, carga, material de formación u otros elementos que el Cliente (incluidos sus Usuarios) cree, envíe o utilice dentro del Servicio se consideran "Envíos del Usuario." El Cliente es el único y exclusivo responsable de todos los Envíos del Usuario aportados al Servicio. Los términos adicionales sobre la propiedad y los derechos de los Envíos del Usuario se describen en la Sección 13.2.
El Servicio puede incluir plantillas, scripts conversacionales preconstruidos, documentación, modelos de IA, APIs, paneles de análisis, conectores de integración y otros recursos para facilitar el uso del Cliente (colectivamente, "Contenido de ULTEH"). Los Clientes no reciben acceso ni propiedad del código subyacente, software, algoritmos, pesos del modelo, datos de entrenamiento o arquitectura del sistema del Servicio (colectivamente, el "Software") y no se les proporcionará una copia del Software bajo ninguna circunstancia.
Sujeto a los términos de este Acuerdo, el Cliente puede adquirir una suscripción y se le otorga un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para acceder y usar el Servicio según se describe en una o más pantallas de pedido acordadas por ambas partes a través del sitio web o portal de servicio de ULTEH. Estas pantallas de pedido hacen referencia a este Acuerdo y definen los términos comerciales de la suscripción del Cliente ("Pedido(s)"). Todas las suscripciones son válidas por la duración especificada en el Pedido aplicable ("Período de Suscripción").
El acceso y uso del Servicio está restringido a personas expresamente autorizadas por el Cliente y está destinado únicamente para los fines comerciales internos del Cliente, no para beneficio de terceros ("Usuarios"). El Cliente es responsable de garantizar que todos los Usuarios cumplan con este Acuerdo y es responsable de cualquier incumplimiento por parte de sus Usuarios. Las suscripciones son intransferibles y no pueden compartirse entre múltiples organizaciones no afiliadas a menos que se permita explícitamente en un acuerdo escrito separado con ULTEH.
ULTEH conserva la propiedad plena y exclusiva del Servicio, el Software, el Contenido de ULTEH, la Documentación y cualquier otro material proporcionado al Cliente (colectivamente, los "Materiales de ULTEH"). ULTEH posee todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, sobre los Materiales de ULTEH, junto con cualquier tecnología relacionada o subyacente, actualizaciones, mejoras, modificaciones, correcciones de errores o nuevas versiones. Esto también incluye cualquier obra derivada o adaptación de los mismos, ya sea creada por ULTEH o bajo su dirección.
No se otorgan licencias implícitamente, por impedimento legal o de otro modo en virtud de este Acuerdo, y cualquier derecho no proporcionado explícitamente al Cliente por escrito sigue siendo propiedad exclusiva de ULTEH. El uso del Servicio por parte del Cliente no confiere ningún tipo de propiedad sobre los Materiales de ULTEH.
El Servicio incluye configuraciones personalizables que permiten a los Usuarios asignar permisos a otros Usuarios para realizar diversas tareas dentro de la plataforma ("Permisos"). La gestión y configuración de estos Permisos es responsabilidad exclusiva del Cliente, incluyendo las decisiones sobre qué Usuarios tienen la autoridad para otorgarlos o revocarlos. ULTEH no supervisa ni gestiona los Permisos y no asume responsabilidad por los Permisos establecidos por el Cliente o sus Usuarios, incluido cualquier acceso no autorizado o exposición de datos resultante.
El Cliente puede extender el acceso al Servicio a sus Afiliados, en cuyo caso todos los derechos y obligaciones descritos en este Acuerdo se aplican igualmente a dichos Afiliados. El Cliente garantiza plena responsabilidad por cualquier violación de este Acuerdo por parte de sus Afiliados y confirma que tiene la autoridad legal para vincular a sus Afiliados a estos términos. Todas las obligaciones de pago permanecen con el Cliente, independientemente de si el Servicio es utilizado directamente por el Cliente o por sus Afiliados. A los efectos de este Acuerdo, un "Afiliado" significa cualquier entidad que directa o indirectamente controla, es controlada por, o está bajo control común con una parte. "Control" significa la propiedad de más del cincuenta por ciento (50%) de las acciones con derecho a voto u otros intereses que confieran el derecho de elegir directores o miembros equivalentes del órgano de gobierno.
ULTEH realizará esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio esté disponible las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, excluyendo ventanas de mantenimiento planificado y circunstancias fuera del control razonable de ULTEH. ULTEH se esforzará por proporcionar aviso previo del mantenimiento programado por correo electrónico o a través de la interfaz del Servicio. ULTEH no garantiza la disponibilidad ininterrumpida y no será responsable por tiempos de inactividad, interrupciones o cortes del servicio causados por proveedores de infraestructura de terceros, fallos de internet, ciberataques o Eventos de Fuerza Mayor descritos en la Sección 17.2.
ULTEH mejora y desarrolla continuamente el Servicio. ULTEH se reserva el derecho de añadir, modificar, suspender o descontinuar cualquier característica, funcionalidad o componente del Servicio en cualquier momento. Cuando los cambios reduzcan materialmente la funcionalidad principal disponible para un Cliente bajo su suscripción existente, ULTEH proporcionará un aviso previo razonable como se describe en la Sección 17.3. ULTEH puede implementar actualizaciones, parches y nuevas versiones del Servicio de forma automática y sin previo aviso como parte de sus operaciones de mantenimiento estándar. Todas las actualizaciones están sujetas a los términos de este Acuerdo.
De vez en cuando, ULTEH puede ofrecer acceso anticipado a nuevas funciones, herramientas o servicios que aún se encuentran en etapas de desarrollo, prueba o prelanzamiento ("Funciones Beta"). Las Funciones Beta se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad" sin ninguna garantía de ningún tipo. ULTEH no realiza declaraciones sobre la fiabilidad, integridad, precisión o idoneidad de las Funciones Beta para uso en producción. La participación en cualquier programa Beta es voluntaria, y ULTEH puede modificar, limitar el acceso o descontinuar cualquier Función Beta en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad. Cualquier Retroalimentación proporcionada sobre las Funciones Beta está sujeta a la Sección 9.4 de este Acuerdo.
Para acceder al Servicio, el Cliente debe registrarse para obtener una cuenta y proporcionar información precisa, actualizada y completa según se solicite durante el proceso de registro. El Cliente acepta mantener la exactitud de esta información y actualizarla oportunamente siempre que cambie. ULTEH se reserva el derecho de rechazar cualquier registro de cuenta, suspender o cancelar una cuenta a su entera discreción, incluso si razonablemente cree que la información proporcionada es inexacta, engañosa o fraudulenta.
El Cliente es responsable de seleccionar un nombre de usuario único y una contraseña fuerte y segura para su cuenta. ULTEH recomienda encarecidamente habilitar la autenticación multifactor (MFA) donde esté disponible para proporcionar una capa adicional de seguridad de la cuenta. El Cliente acepta no utilizar un nombre de usuario que suplante a otra persona u organización, viole derechos de marca registrada, o sea de otro modo objetable según lo determine ULTEH.
El Cliente es el único responsable de mantener la estricta confidencialidad de las credenciales de su cuenta, incluidos nombres de usuario, contraseñas, claves API, tokens de acceso y cualquier otra credencial de autenticación. El Cliente acepta no compartir credenciales con personas no autorizadas e implementar controles de seguridad razonables para prevenir el acceso no autorizado a su cuenta, incluida la restricción del acceso basada en el principio de privilegio mínimo.
En caso de cualquier acceso o uso no autorizado real, sospechado o amenazado de la cuenta del Cliente, el Cliente debe notificar inmediatamente a ULTEH en [email protected]. ULTEH no será responsable de ninguna pérdida, daño o responsabilidad derivada de la falta del Cliente en mantener la seguridad de sus credenciales o de cualquier retraso en informar un incidente de seguridad. Tras la notificación, ULTEH tomará medidas comercialmente razonables para asistir al Cliente en la protección de la cuenta afectada.
El Cliente reconoce que todas las actividades realizadas a través de su cuenta — ya sean autorizadas por el Cliente o no — son su exclusiva responsabilidad, a menos que dichas actividades resulten directamente de una vulnerabilidad de seguridad comprobada en la propia plataforma de ULTEH. ULTEH se reserva el derecho de tomar cualquier acción que considere necesaria, incluyendo la suspensión o terminación inmediata de una cuenta, si tiene motivos razonables para creer que la cuenta ha sido comprometida o está siendo utilizada indebidamente.
ULTEH puede requerir que el Cliente verifique su identidad, registro empresarial, propiedad del dominio u otra información relevante antes de otorgar acceso completo al Servicio, procesar pagos o habilitar ciertas funciones. El Cliente acepta cooperar con dichos procesos de verificación y proporcionar documentación precisa y legible cuando se solicite dentro del plazo especificado. El incumplimiento de la verificación requerida puede resultar en acceso restringido al Servicio o suspensión de la cuenta del Cliente.
Crear cuentas múltiples o duplicadas con el propósito de eludir los límites de suscripción, las obligaciones de pago, las restricciones de facturación, las restricciones de acceso a funciones o cualquier otro término de este Acuerdo está estrictamente prohibido. ULTEH se reserva el derecho de detectar, fusionar, suspender o cancelar permanentemente cuentas duplicadas o abusivas, junto con las suscripciones y datos asociados, sin previo aviso ni reembolso.
El Cliente es plenamente responsable de toda la actividad que ocurra dentro de su cuenta y las de sus Usuarios, excepto en los casos en que el acceso no autorizado surja única y directamente de una vulnerabilidad de seguridad dentro del propio Servicio. El Cliente debe asegurar que todos los Usuarios conozcan y cumplan con todas las obligaciones y restricciones establecidas en este Acuerdo. El Cliente es responsable de cualquier violación cometida por sus Usuarios en la misma medida que si el Cliente hubiera cometido dichas violaciones directamente. El Cliente debe notificar prontamente a ULTEH si tiene conocimiento de cualquier violación real, potencial o sospechada de este Acuerdo por parte de cualquier Usuario.
El Cliente acepta no realizar, ni permitirá ni habilitará a los Usuarios ni a terceros para que realicen, directa o indirectamente:
Si el uso del Servicio por parte del Cliente causa un daño significativo a ULTEH o a sus otros clientes, o compromete la seguridad, el rendimiento, la estabilidad o la integridad del Servicio o su infraestructura, ULTEH se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso del Cliente, con o sin aviso previo dependiendo de la urgencia de la situación. ULTEH realizará esfuerzos comercialmente razonables para notificar al Cliente de la suspensión y trabajar colaborativamente para resolver el problema subyacente lo antes posible.
ULTEH puede ofrecer acceso a interfaces de programación de aplicaciones (APIs) como parte del Servicio. ULTEH se reserva el derecho de establecer, modificar y hacer cumplir límites de uso en estas APIs en cualquier momento, incluidos, entre otros, límites de velocidad, cuotas de solicitudes, límites de concurrencia y topes de transferencia de datos. El Cliente acepta cumplir con todas estas limitaciones. ULTEH puede suspender o revocar el acceso a la API a su exclusiva discreción, con o sin aviso previo, incluyendo en respuesta a abuso, uso excesivo o preocupaciones de seguridad.
El Cliente es totalmente responsable de garantizar que cualquier aplicación, integración o flujo de trabajo que construya utilizando las APIs de ULTEH cumpla con este Acuerdo, la ley aplicable y toda la documentación de API relevante. Cualquier uso no autorizado o abusivo de las APIs puede resultar en la suspensión inmediata del acceso y, cuando corresponda, cargos adicionales por uso excesivo.
El Cliente es responsable de garantizar que todas las Presentaciones de Usuarios, interacciones de IA y contenido procesado a través del Servicio cumplan con los siguientes estándares en todo momento. El contenido no debe ser, contener, facilitar ni enlazar a material que:
Dada la naturaleza impulsada por IA del Servicio, el Cliente acepta no utilizar el Servicio de ninguna manera que:
Sin la aprobación previa y explícita por escrito de ULTEH, el Servicio no podrá utilizarse en conexión con, ni para facilitar, ninguna de las siguientes industrias, actividades o casos de uso:
ULTEH se reserva el derecho — pero no la obligación — de supervisar el Servicio para el cumplimiento de esta Política de Uso Aceptable. ULTEH podrá, a su exclusivo criterio y sin previo aviso, eliminar, deshabilitar, filtrar o restringir el acceso a cualquier Presentación de Usuario, registro de interacción o cuenta que considere que viola esta política. ULTEH podrá cooperar con las autoridades policiales, organismos reguladores y otros terceros en relación con cualquier actividad ilegal sospechada o real realizada a través del Servicio. Las violaciones reiteradas o graves de esta Política de Uso Aceptable podrán resultar en la terminación permanente de la cuenta sin reembolso.
El Servicio puede integrarse o proporcionar acceso a productos, servicios, plataformas o aplicaciones de terceros que no son propiedad, operados o controlados por ULTEH ("Servicios de Terceros"). Estos pueden incluir, sin limitación, plataformas de mensajería, sistemas CRM, procesadores de pago, proveedores de análisis, herramientas de comunicación, servicios de enriquecimiento de datos y proveedores de modelos de IA.
Los Clientes pueden optar por habilitar o configurar integraciones con Servicios de Terceros dentro de la plataforma. Cuando dicha integración lo requiera, los Clientes son responsables de proporcionar las credenciales, claves API o tokens de autorización necesarios a ULTEH únicamente con el fin de habilitar la integración. Los Clientes declaran que tienen la autoridad legal para compartir dichas credenciales sin violar ningún término, acuerdo u obligación que rija su uso de los Servicios de Terceros aplicables.
ULTEH no respalda, valida, controla ni asume responsabilidad por ningún Servicio de Terceros, su contenido, prácticas de seguridad, políticas de manejo de datos o disponibilidad continua. Los Clientes reconocen que este Acuerdo no rige su uso de los Servicios de Terceros y que pueden requerirse acuerdos separados con dichos proveedores. Se recomienda encarecidamente a los Clientes que revisen y evalúen independientemente los términos de servicio y las políticas de privacidad de cualquier Servicio de Terceros que conecten a la plataforma de ULTEH.
ULTEH renuncia expresamente a todas las garantías y declaraciones con respecto a los Servicios de Terceros, incluidas las garantías de precisión, fiabilidad, idoneidad para el propósito y disponibilidad continua. Cualquier reclamación, disputa, problema de garantía u otros asuntos derivados de los Servicios de Terceros deben resolverse directamente entre el Cliente y el proveedor de Servicios de Terceros aplicable. ULTEH no mediará ni será parte en dichas disputas.
El uso de Servicios de Terceros es completamente bajo el riesgo del Cliente. ULTEH no será responsable de pérdidas, daños, interrupciones, violaciones de datos u otras consecuencias derivadas del uso, dependencia o incapacidad del Cliente para usar cualquier Servicio de Terceros, incluida cualquier interrupción causada por cambios de un proveedor en sus API, términos, precios o disponibilidad. Si una integración clave deja de estar disponible permanentemente, ULTEH hará esfuerzos comercialmente razonables para notificar a los Clientes afectados y, cuando sea factible, ofrecer rutas de integración alternativas.
Los Clientes son responsables de pagar todas las tarifas aplicables por el acceso y uso del Servicio según se especifica en su Pedido ("Tarifas"). Todas las Tarifas se cobrarán en la moneda indicada en el Pedido o, si no se especifica ninguna moneda, en dólares estadounidenses. Todas las obligaciones de pago son incondicionales e irrevocables. Salvo lo expresamente establecido en este Acuerdo, todas las Tarifas no son reembolsables una vez cobradas.
ULTEH se reserva el derecho de ajustar sus niveles de precios o introducir nuevos cargos a su discreción. Los cambios de precio aplicables a las suscripciones existentes se comunicarán a los Clientes con al menos treinta (30) días de antelación de conformidad con la Sección 17.3. Si un Cliente no está de acuerdo con una estructura de precios revisada, puede optar por no renovar su suscripción al final del Período de Suscripción vigente.
A menos que se especifique lo contrario en el Pedido aplicable: (a) las tarifas de suscripción son pagaderas por adelantado al inicio de cada ciclo de facturación; y (b) los cargos basados en uso, tarifas por exceso o componentes de precios basados en consumo se facturarán a posteriori al final de cada ciclo de facturación.
ULTEH, either directly or through a designated third-party payment processor ("Payment Processor"), will charge the Customer for applicable Fees using the credit card, debit card, or ACH/bank transfer details provided at registration or subsequently updated in the Customer's account billing settings. ULTEH reserves the right to process charges for any services under an applicable Order, including all recurring Fees, through the Customer's designated payment method without requiring additional per-transaction approval.
It is the Customer's sole responsibility to ensure that ULTEH at all times has accurate, current, and valid payment method information on file. Failure to maintain valid payment details may result in failed charges, late fees, and suspension or termination of access to the Service. ULTEH reserves the right to retry failed payment transactions at its discretion before initiating any suspension.
Where payment is processed through a Payment Processor, such transactions will be governed by the Payment Processor's own terms, conditions, and privacy policies, in addition to this Agreement. ULTEH is not responsible for errors or omissions made by the Payment Processor but reserves the right to correct any billing errors, including issuing refunds or additional charges, even after a payment has been processed.
By accepting an Order, the Customer expressly authorizes recurring charges to be automatically applied to the designated payment method at each billing cycle renewal, without requiring further approval for each individual charge, until the Customer updates their payment details or terminates this Agreement in accordance with Section 8.
ULTEH will provide invoices or billing statements to Customers via email or through the Service's online billing portal. Customers are responsible for retaining copies of all invoices for their accounting and tax records. All invoices issued by ULTEH are payable upon receipt unless a different payment term is specified in the applicable Order. Customers who require a specific invoice format, purchase order reference number, or other billing customization for their internal accounting processes should notify ULTEH in writing prior to order placement.
The Fees charged for the Service do not include any taxes, levies, duties, or similar government-imposed charges of any kind, including but not limited to sales tax, value-added tax (VAT), goods and services tax (GST), use tax, excise tax, or withholding tax (collectively, "Taxes"). The Customer is solely responsible for determining, declaring, and paying all applicable Taxes arising from its purchase and use of the Service, in addition to the stated Fees. If ULTEH is required by applicable law to collect or remit Taxes on behalf of the Customer, it will add the applicable Taxes to the Customer's invoice unless the Customer provides a valid and current tax exemption certificate issued by the appropriate taxing authority prior to billing.
Where a Customer is required by law to withhold taxes from payments to ULTEH, the Customer must gross up its payments such that ULTEH receives the full net amount specified in the applicable Order after withholding. ULTEH is solely responsible for taxes assessed on its own income, property, and employees.
If a Customer fails to make a payment by the applicable due date, ULTEH reserves the right, in its sole discretion, to: (a) suspend or restrict access to the Service until all outstanding balances are paid in full; (b) assess interest on overdue amounts at the rate of 1.5% per month (18% per annum) or the maximum rate permitted by applicable law, whichever is lower, accruing from the due date until the date of full payment; and (c) refer the outstanding balance to a collections agency or engage legal counsel to recover unpaid amounts, with all associated costs to be borne by the Customer.
ULTEH reserves the right to make multiple automatic payment retry attempts using the Customer's designated payment method before initiating a service suspension. The Customer agrees to reimburse ULTEH for any bank fees, transaction reversal charges, or other costs incurred as a result of failed, dishonored, or reversed payment transactions.
If a Customer believes it has been billed in error, it must notify ULTEH in writing at [email protected] within sixty (60) days of the date of the billing statement in which the alleged error first appeared. Billing disputes raised outside of this sixty (60)-day window will not be accepted, and the charges will be deemed final and valid.
Upon receipt of a timely dispute notice, ULTEH will conduct a good-faith review of the applicable billing records and will provide the Customer with a written response, including all relevant supporting documentation, within a commercially reasonable timeframe. If ULTEH's review confirms that the disputed charges are valid, the Customer must pay the outstanding amount in full within ten (10) business days of receiving ULTEH's written decision. If the review confirms a billing error on ULTEH's part, ULTEH will issue an appropriate credit to the Customer's account or a refund to the original payment method within a reasonable period.
Unless the Customer provides written notice of cancellation prior to the end of the then-current Subscription Period, all paid subscriptions will automatically renew for successive periods equal to the original Subscription Period (or for one (1) year if the original period exceeds one year), at ULTEH's then-current applicable rates. The Customer expressly authorizes ULTEH to charge the applicable renewal Fees to the designated payment method on file at the time of renewal, without requiring further approval.
Customers wishing to disable auto-renewal may do so by updating their subscription settings in the online account portal or by submitting a written cancellation request to [email protected] at least five (5) business days before the scheduled renewal date. Disabling auto-renewal will allow the subscription to lapse at the end of the current Subscription Period. Cancellation of auto-renewal does not entitle the Customer to a refund for any unused portion of the current Subscription Period.
Customers may upgrade to a higher-tier subscription plan at any time during the Subscription Period. Upgrades take effect immediately upon confirmation. ULTEH will charge a pro-rated amount for the upgraded tier for the remainder of the current billing cycle, followed by the full rate for the upgraded plan in all subsequent billing cycles. Upon upgrade, the Customer will gain immediate access to all features and usage limits included in the new tier.
Customers may request a downgrade to a lower-tier subscription plan at any time. Downgrades will take effect at the beginning of the next billing cycle; no credits or refunds will be issued for any remaining portion of the current billing cycle at the higher tier. The Customer acknowledges that downgrading may result in the immediate or deferred loss of access to features, storage capacity, usage limits, integrations, or other benefits exclusive to higher-tier plans. ULTEH is not responsible for any loss of data, configuration, or functionality resulting from a plan downgrade.
Where ULTEH offers a free plan or a time-limited trial, the Customer acknowledges that access to these offerings is provided at ULTEH's sole discretion and may be modified, restricted, or discontinued at any time without notice or liability. Free and trial accounts are subject to limitations on usage volume, features, data retention, support access, and SLA guarantees. ULTEH reserves the right to convert, downgrade, suspend, or permanently delete free or trial accounts that have been inactive for a period exceeding twelve (12) consecutive months, subject to applicable notice requirements.
Subscriptions for access to and use of ULTEH's Service begin on the start date specified in the applicable Order ("Subscription Start Date") and remain active for the duration of the Subscription Period. Customers wishing to discontinue their subscription may do so by notifying ULTEH at [email protected] (with written confirmation from ULTEH) or by adjusting their subscription settings within their online account portal.
This Agreement becomes effective on the Subscription Start Date and remains in effect for the full Subscription Period, including all renewal periods and any period during which the Customer continues to access or use the Service, even if not under a currently active paid Order ("Term"). Termination of this Agreement by either party will also result in the simultaneous termination of all associated Orders.
If a Customer cancels or elects not to renew a paid subscription, the Customer will retain access to the Service until the end of the current paid Subscription Period, after which the account will automatically be downgraded to the free version ("Free Version") if one is available. If the Agreement is terminated for cause by either ULTEH or the Customer, or if the Customer deletes its workspace within the Service, all access — including to the Free Version — will be revoked immediately without further notice.
Either party may terminate this Agreement upon written notice if the other party commits a material breach and fails to cure such breach within thirty (30) days after receiving written notice that reasonably describes the breach in sufficient detail. For clarity, the following shall constitute material breaches: failure to pay Fees when due; violation of the use restrictions in Section 3; violation of the Acceptable Use Policy in Section 4; and any material breach of confidentiality obligations in Section 9.
In addition, ULTEH reserves the right to immediately suspend or terminate a Customer's account and access — including to the Free Version — without prior notice if: (a) the Customer engages in illegal activities through or in connection with the Service; (b) the Customer or its Users represent an active and credible security threat to the Service or other customers; (c) the Customer's account is the subject of chargebacks, payment fraud, or systematic payment disputes; or (d) continued access poses unacceptable regulatory, legal, or reputational risk to ULTEH.
If the Customer terminates this Agreement due to ULTEH's uncured material breach, any unused, prepaid Fees covering the period following the effective date of termination will be refunded on a pro-rated basis. If ULTEH terminates this Agreement due to the Customer's uncured material breach, the Customer remains liable for all unpaid Fees for the remainder of the then-current Subscription Period, and all such amounts become immediately due and payable.
Upon termination of this Agreement for any reason, all rights and licenses granted to the Customer under this Agreement are immediately and automatically revoked, and the Customer must cease all use of the Service and destroy or delete any downloaded ULTEH Content in its possession. Within thirty (30) days of the termination date, ULTEH will delete the Customer's User Information, User Submissions, and associated data from its active systems, unless an earlier deletion is requested in writing or unless ULTEH is required by applicable law or legal process to retain such data for a longer period. Customers are solely responsible for exporting any data they wish to retain prior to the termination date.
For Customers on the Free Version, ULTEH may retain User Submissions and User Information to support continued access. However, if a Free Version account remains inactive for more than twelve (12) consecutive months, ULTEH may delete all associated User Submissions and User Information, with notice where reasonably practicable.
The following provisions of this Agreement shall survive the termination or expiration of this Agreement and remain in full force and effect indefinitely or as specified: ULTEH's Ownership (Section 1.3), Account Security (Section 2.2), Restrictions (Section 3), Acceptable Use Policy (Section 4), Financial Terms (Section 6) including all accrued payment obligations, Term and Termination (Section 8), Confidentiality (Section 9), Warranties and Disclaimers (Section 10), Limitation of Liability (Section 11), Indemnification (Section 12), Data (Section 13), AI-Specific Terms (Section 14), Intellectual Property (Section 15), Dispute Resolution (Section 16), and General Terms (Section 17).
Each party (the "Receiving Party") acknowledges that the other party (the "Disclosing Party") may disclose business, technical, financial, or operational information that, given the nature of the information and the circumstances of its disclosure, a reasonable person would consider to be confidential or proprietary ("Confidential Information").
For ULTEH, Confidential Information includes non-public details regarding the features, functionality, architecture, performance benchmarks, pricing structures, roadmap, AI models, and underlying technology of the Service. For Customers, Confidential Information includes User Information, User Submissions, and any proprietary business data shared with ULTEH in connection with the use of the Service. This Agreement and all associated Orders shall be deemed the Confidential Information of both parties.
Notwithstanding the foregoing, Confidential Information does not include information that:
The Receiving Party agrees to:
Nothing in this Section shall prevent either party from disclosing the existence of this Agreement or the other party's name to prospective investors, lenders, or acquirers under customary confidentiality protections. Both parties acknowledge that any breach of this Section 9 may cause irreparable harm to the Disclosing Party for which monetary damages would be an inadequate remedy, and accordingly, either party shall be entitled to seek emergency injunctive or other equitable relief without the requirement of posting a bond, in addition to all other remedies available at law.
If the Receiving Party is legally required to disclose the Disclosing Party's Confidential Information pursuant to a court order, subpoena, regulatory investigation, government demand, or other compulsory legal process, the Receiving Party may make such disclosure only to the extent required and provided that it: (a) gives the Disclosing Party prompt advance written notice of the compelled disclosure as soon as legally permissible, to allow the Disclosing Party to seek a protective order, quash the demand, or take other appropriate legal action; (b) cooperates reasonably with the Disclosing Party's efforts to seek such protective relief, at the Disclosing Party's expense; and (c) discloses only the minimum portion of Confidential Information that is strictly required by the applicable legal process.
Customers may voluntarily provide suggestions, ideas, feature requests, enhancement recommendations, bug reports, evaluations, or other feedback regarding the Service or ULTEH's products and future roadmap ("Feedback"). By providing any Feedback, the Customer hereby grants ULTEH a royalty-free, worldwide, perpetual, irrevocable, fully transferable, and sublicensable license to use, reproduce, modify, adapt, create derivative works from, distribute, publicly display, publicly perform, incorporate, and otherwise exploit the Feedback in any manner and for any purpose, without any obligation, restriction, or compensation of any kind. The Customer represents and warrants that it has full authority to grant this license, free of any third-party claims. ULTEH agrees not to publicly identify the Customer as the specific source of any Feedback without the Customer's prior written consent.
El Cliente declara, garantiza y se compromete ante ULTEH que: (a) todos los Envíos de Usuarios proporcionados a través del Servicio cumplen con todas las leyes, regulaciones y estándares del sector aplicables; (b) el Cliente posee todos los derechos, licencias y permisos necesarios para proporcionar los Envíos de Usuarios a ULTEH y para otorgar las licencias descritas en este Acuerdo; (c) el uso del Servicio por parte del Cliente no infringirá derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos legales de terceros; (d) el Cliente tiene la autoridad legal necesaria para celebrar y cumplir sus obligaciones en nombre de la entidad identificada; y (e) toda la información proporcionada a ULTEH es precisa, completa y no engañosa.
Cada parte declara y garantiza a la otra que: (a) está debidamente organizada, válidamente constituida y en buen estado; (b) tiene el pleno derecho legal para celebrar y cumplir sus obligaciones en virtud de este Acuerdo; (c) este Acuerdo constituye una obligación válida y legalmente vinculante; y (d) la ejecución de este Acuerdo no viola ningún otro acuerdo u obligación vinculante.
SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTE ACUERDO, EL SERVICIO Y TODOS LOS COMPONENTES, FUNCIONES, CONTENIDOS GENERADOS POR IA, INTEGRACIONES DE TERCEROS, CONTENIDOS E INFORMACIÓN RELACIONADOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO.
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ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS NI LA LIMITACIÓN DE LOS DERECHOS LEGALES DE LOS CONSUMIDORES, EN CUYO CASO LAS EXCLUSIONES ANTERIORES SE APLICAN SOLO EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, Y SIN PERJUICIO DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DE ESTE ACUERDO, ULTEH NO SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE NI ANTE TERCEROS POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS DE NINGÚN TIPO, INCLUYENDO:
ESTAS EXCLUSIONES SE APLICAN INDEPENDIENTEMENTE DE SI ULTEH TENÍA O DEBERÍA HABER TENIDO CONOCIMIENTO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, E INCLUSO SI UN RECURSO ESTABLECIDO EN ESTE ACUERDO NO CUMPLE SU PROPÓSITO ESENCIAL.
CON SUJECIÓN A LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE ULTEH FRENTE AL CLIENTE — DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO, EL SERVICIO O CUALQUIER ASUNTO CONEXO — NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO LAS TARIFAS TOTALES EFECTIVAMENTE PAGADAS O PAGADERAS POR EL CLIENTE A ULTEH POR EL SERVICIO DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.
ESTE LÍMITE SE APLICA DE FORMA ACUMULATIVA Y AGREGADA A TODAS LAS RECLAMACIONES, CAUSAS DE ACCIÓN Y PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE ESTE ACUERDO, INDEPENDIENTEMENTE DE SU NÚMERO, NATURALEZA O MOMENTO.
LAS PARTES RECONOCEN EXPRESAMENTE QUE LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DE ESTA SECCIÓN 11 REFLEJAN UNA ASIGNACIÓN DELIBERADA Y RAZONABLE DE RIESGOS ENTRE PARTES COMERCIALMENTE SOFISTICADAS Y CONSTITUYEN UN ELEMENTO ESENCIAL DEL ACUERDO. SIN ESTAS LIMITACIONES, ULTEH NO HABRÍA PODIDO OFRECER EL SERVICIO A LAS TARIFAS DE SUSCRIPCIÓN INDICADAS. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN CIERTAS EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD, EN CUYO CASO ESTAS LIMITACIONES SE APLICAN EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY.
El Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a ULTEH y sus empresas matrices, filiales, afiliadas, directivos, empleados, contratistas, agentes, licenciantes, sucesores y cesionarios permitidos (colectivamente, los "Indemnizados de ULTEH") frente a todas las reclamaciones, demandas, acciones, pérdidas, daños, responsabilidades, multas, costes y gastos de terceros (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:
Sujeto a las limitaciones y condiciones de este Acuerdo, ULTEH acepta indemnizar, defender y mantener indemne al Cliente y a sus directivos y empleados frente a cualquier reclamación de terceros que alegue que el Servicio, tal como es proporcionado por ULTEH y utilizado por el Cliente estrictamente conforme a este Acuerdo, infringe directamente una patente, derecho de autor, marca o secreto comercial válido y aplicable en la jurisdicción correspondiente.
Esta obligación de indemnización no se aplica a reclamaciones derivadas de: (a) modificaciones al Servicio realizadas por o en nombre del Cliente sin autorización de ULTEH; (b) uso del Servicio en combinación con hardware, software o servicios de terceros no aprobados por ULTEH; (c) uso de una versión obsoleta o reemplazada del Servicio después de que ULTEH haya proporcionado una versión no infractora; (d) cualquier Envío de Usuario o contenido proporcionado por el Cliente; o (e) uso del Servicio fuera del alcance expresamente permitido por este Acuerdo.
Como condición de las obligaciones de indemnización anteriores, la parte que solicita la indemnización (la "Parte Indemnizada") debe: (a) notificar prontamente por escrito a la parte indemnizante (la "Parte Indemnizante") cualquier reclamación, proporcionando detalle suficiente; (b) otorgar a la Parte Indemnizante el control exclusivo sobre la defensa y resolución de la reclamación, siempre que no se acuerde ningún acuerdo que imponga obligaciones a la Parte Indemnizada sin su consentimiento previo por escrito; y (c) proporcionar información, asistencia y cooperación razonables a cargo de la Parte Indemnizante. La Parte Indemnizada conserva el derecho a participar en la defensa a su propio cargo.
Para acceder y utilizar el Servicio, los Clientes y sus Usuarios pueden estar obligados a proporcionar cierta información personal y técnica, incluyendo nombres, direcciones de correo electrónico, nombres de usuario, datos de la empresa, direcciones IP, tipos de navegador, sistemas operativos, identificadores de dispositivos y otros identificadores similares ("Información del Usuario"). Los Clientes otorgan a ULTEH y sus subprocesadores y subcontratistas autorizados el derecho a recopilar, almacenar, procesar y recuperar la Información del Usuario en la medida necesaria para la operación, mantenimiento, seguridad y mejora del Servicio.
Los Clientes declaran y garantizan que poseen todos los derechos legales necesarios y, cuando lo exija la ley aplicable, todos los consentimientos y autorizaciones necesarios para proporcionar a ULTEH la Información del Usuario para su procesamiento de conformidad con este Acuerdo y todas las leyes aplicables de protección de datos y privacidad. Los Clientes son los únicos responsables de la exactitud, integridad y legalidad de la Información del Usuario proporcionada a ULTEH, así como del uso no autorizado de sus credenciales de cuenta por terceros.
Los Clientes conservan la plena propiedad y todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus Envíos de Usuario. Al utilizar el Servicio, los Clientes otorgan a ULTEH una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para acceder, recibir, procesar, mostrar, almacenar y usar los Envíos de Usuario únicamente en la medida necesaria para proporcionar, operar, mantener y mejorar el Servicio. Esta licencia se extingue tras la eliminación o terminación de la cuenta. ULTEH no venderá los Envíos de Usuario a terceros ni los utilizará para publicidad cruzada.
Los Clientes son responsables de garantizar que los Envíos de Usuario no contengan categorías sensibles o reguladas de datos personales — como información de salud, números de tarjetas de pago, números de identificación gubernamental o datos biométricos — a menos que el caso de uso del Cliente requiera específicamente dichos datos y el Cliente haya implementado todas las salvaguardas, acuerdos de procesamiento de datos y consentimientos legalmente requeridos.
ULTEH recopila, genera y analiza metadatos operacionales y de rendimiento relacionados con el uso del Servicio ("Datos del Servicio"). Siempre que los Datos del Servicio estén agregados y anonimizados, ULTEH podrá usarlos libremente para cualquier fin comercial lícito, incluyendo la mejora del Servicio e investigación. ULTEH retiene la propiedad total de los Datos del Servicio y no identificará públicamente a ningún Cliente sin consentimiento previo por escrito.
ULTEH implementa y mantiene medidas de seguridad técnicas y organizativas estándar de la industria diseñadas para proteger los Datos del Cliente — incluyendo Envíos de Usuario e Información del Usuario — contra acceso no autorizado, divulgación, alteración, pérdida o destrucción. Estas medidas incluyen: cifrado de datos en reposo y en tránsito; controles de acceso lógico y permisos basados en roles; auditorías de seguridad y pruebas de penetración periódicas; formación en seguridad de empleados; y planes de respuesta a incidentes y continuidad del negocio.
Aunque ULTEH se toma en serio la seguridad de los datos, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Los Clientes reconocen su propia responsabilidad en la protección de sus sistemas internos, puntos finales, redes y credenciales de usuario, y en la implementación de políticas de gestión de acceso apropiadas.
En caso de un incidente de seguridad confirmado que resulte en acceso no autorizado a los Datos del Cliente, ULTEH notificará a los Clientes afectados dentro del plazo exigido por la ley aplicable y cooperará con el Cliente en la investigación, contención y remediación del impacto del incidente. ULTEH también proporcionará asistencia razonable para notificar a las autoridades reguladoras y personas afectadas, cuando corresponda.
ULTEH procesa todos los datos personales del Cliente de acuerdo con su Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), que se incorpora por referencia en este Acuerdo. En la medida en que ULTEH procese datos personales en nombre del Cliente como procesador de datos, los términos del Acuerdo de Procesamiento de Datos prevalecerán sobre este Acuerdo en caso de conflicto específico sobre obligaciones de procesamiento de datos.
ULTEH conservará los Datos del Cliente durante el Periodo de Suscripción activo y hasta treinta (30) días después de la terminación del Acuerdo, durante los cuales el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos. Después de este periodo, ULTEH eliminará de forma segura todos los Datos del Cliente, salvo que la ley exija una retención más prolongada. Los Clientes pueden solicitar la eliminación de datos en cualquier momento contactando a [email protected].
El Cliente reconoce y acepta que ULTEH puede procesar, transferir y almacenar los Datos del Cliente en centros de datos ubicados en múltiples países y regiones. ULTEH garantizará que todas las transferencias transfronterizas de datos personales cumplan con las leyes aplicables de protección de datos, utilizando mecanismos legales de transferencia como Cláusulas Contractuales Tipo, decisiones de adecuación, normas corporativas vinculantes u otros instrumentos reconocidos por la ley aplicable.
El Servicio emplea tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático, incluyendo modelos de lenguaje de gran tamaño, para generar respuestas, sugerencias, resúmenes, clasificaciones y otros resultados ("Contenido Generado por IA"). El Cliente reconoce expresamente que el Contenido Generado por IA se produce algorítmicamente y probabilísticamente, y puede no ser siempre preciso, coherente, completo, actualizado o apropiado. ULTEH no garantiza la corrección, fiabilidad, integridad o adecuación del Contenido Generado por IA para ningún propósito específico.
Los Clientes son los únicos responsables de revisar, verificar y validar de forma independiente todo el Contenido Generado por IA antes de incorporarlo a sus productos, servicios, comunicaciones o decisiones empresariales. Los Clientes no deben implementar Contenido IA de maneras que puedan causar daño sin la supervisión humana adecuada, revisión experta y mecanismos claros para impugnar los resultados de la IA.
ULTEH podrá utilizar datos de interacción agregados, anonimizados y desidentificados para desarrollar, perfeccionar, evaluar y mejorar sus modelos de IA y la calidad general del Servicio. ULTEH no utilizará Datos del Cliente identificables ni Envíos de Usuario para entrenar sus modelos de IA sin el consentimiento explícito por escrito del Cliente. Los Clientes pueden optar por no contribuir contactando a [email protected].
ULTEH actualiza y mejora continuamente sus modelos de IA para mejorar la precisión, seguridad, rendimiento y alineación con las directrices éticas. Como resultado, el comportamiento, tono, características o capacidades de la IA pueden variar con el tiempo. ULTEH hará esfuerzos comercialmente razonables para notificar actualizaciones significativas, pero no puede garantizar la consistencia de los resultados.
ULTEH está comprometida con el desarrollo y despliegue seguro, responsable y ético de la tecnología de IA. Los sistemas de IA de ULTEH incorporan filtros de seguridad de contenido, barreras éticas y mecanismos de prevención de daños. El Cliente reconoce que ningún sistema de seguridad de IA es perfecto y que el Contenido IA puede contener errores o sesgos ocasionalmente. El Cliente acepta informar de cualquier problema de seguridad a ULTEH en [email protected].
El Cliente es el único responsable de garantizar que su despliegue y uso del Contenido Generado por IA cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las que rigen la toma de decisiones automatizada, transparencia de IA, equidad algorítmica, protección del consumidor, antidiscriminación y protección de datos (como el Reglamento de IA de la UE, RGPD, CCPA o legislación nacional equivalente). ULTEH cooperará de buena fe para apoyar las obligaciones regulatorias y proporcionará documentación técnica relevante previa solicitud razonable.
Nada en el Servicio — incluido cualquier Contenido Generado por IA — constituye ni debe interpretarse como asesoramiento legal, médico, financiero, fiscal, psicológico o de cualquier otra forma de asesoramiento profesional o experto. El Contenido IA se proporciona únicamente con fines informativos y de asistencia operativa. Los Clientes siempre deben consultar a profesionales cualificados y licenciados para orientación sobre asuntos que requieran experiencia profesional.
Todos los derechos de propiedad intelectual de cualquier tipo sobre el Servicio, el Software, el Contenido de ULTEH, los modelos de IA y sus pesos, las metodologías de entrenamiento, los algoritmos, los conjuntos de datos, las interfaces de usuario, la documentación, las marcas comerciales, los nombres comerciales, los logotipos, las marcas de servicio, y todas las mejoras, actualizaciones, modificaciones u obras derivadas de los mismos son y seguirán siendo propiedad exclusiva de ULTEH y sus licenciantes. Nada en este Acuerdo se interpretará como una transferencia, cesión o transmisión de cualquier derecho de propiedad intelectual sobre los Materiales de ULTEH al Cliente, excepto por el derecho limitado, revocable y no exclusivo de uso del Servicio expresamente otorgado por este Acuerdo.
El nombre, logotipo, activos de marca y todas las marcas comerciales asociadas de ULTEH — ya sean registradas o no registradas — son propiedad de ULTEH y no pueden ser utilizados, copiados, reproducidos o exhibidos por el Cliente sin el consentimiento previo por escrito de ULTEH, excepto según lo expresamente permitido por escrito por ULTEH.
El Cliente conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus propios activos de marca, contenido empresarial propietario y Envíos de Usuarios. Ningún derecho de propiedad intelectual del Cliente se transfiere a ULTEH en virtud de este Acuerdo, salvo las licencias operativas limitadas expresamente otorgadas en las Secciones 9.4 y 13.2. El Cliente no otorga a ULTEH ningún derecho más allá de los explícitamente establecidos en este Acuerdo.
ULTEH respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera que todos los Clientes y Usuarios hagan lo mismo. Si cree que algún contenido disponible a través del Servicio infringe sus derechos de autor válidos, envíe una notificación escrita de infracción reclamada a ULTEH a [email protected], que incluya: (a) una descripción de la obra protegida por derechos de autor supuestamente infringida; (b) una descripción del material presuntamente infractor e información suficiente para localizarlo dentro del Servicio; (c) su información de contacto; (d) una declaración de creencia de buena fe de que el uso disputado no está autorizado; y (e) una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información proporcionada es precisa y que usted es el titular de los derechos o está autorizado para actuar en su nombre. ULTEH responderá a las notificaciones de retiro válidas y completas de conformidad con la legislación de derechos de autor aplicable, incluida la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA) de EE. UU. cuando corresponda.
Ciertos componentes del Servicio pueden incorporar software de código abierto licenciado bajo diversas licencias de código abierto (como MIT, Apache 2.0 o GPL). Cuando se incluyen componentes de código abierto, se proporcionan bajo sus respectivos términos de licencia de código abierto, que están disponibles previa solicitud escrita razonable. Nada en este Acuerdo modifica, restringe o reemplaza los derechos otorgados a los usuarios bajo las licencias de código abierto aplicables. En caso de conflicto entre este Acuerdo y una licencia de código abierto aplicable, prevalecerá la licencia de código abierto con respecto al componente de código abierto aplicable.
En caso de cualquier disputa, reclamación, controversia o desacuerdo que surja de o esté relacionado con este Acuerdo, el Servicio o cualquier aspecto de la relación entre las partes (cada uno, una "Disputa"), ambas partes acuerdan intentar primero resolver la Disputa de manera informal y de buena fe antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal. La parte que desee plantear una Disputa debe proporcionar a la otra parte un aviso por escrito que describa la naturaleza y la base de la Disputa y la reparación específica solicitada. Las partes deberán entonces entablar negociaciones genuinas y de buena fe durante un período mínimo de treinta (30) días después de la recepción de dicho aviso por escrito ("Período de Negociación") antes de que cualquiera de las partes pueda iniciar procedimientos formales. El Período de Negociación podrá ser ampliado por acuerdo escrito mutuo de las partes.
Este Acuerdo, y todos los derechos y obligaciones que surjan de él o estén relacionados con él, se regirá, interpretará y ejecutará exclusivamente de acuerdo con las leyes de la jurisdicción en la que ULTEH está registrada y mantiene su lugar principal de negocios, sin dar efecto a ningún principio o disposición de conflicto de leyes que resulte en la aplicación de las leyes de otra jurisdicción. Las partes excluyen expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) a este Acuerdo.
Cualquier Disputa que no pueda resolverse mediante el proceso de negociación informal descrito en la Sección 16.1 se someterá y será resuelta por los tribunales de jurisdicción competente ubicados en la jurisdicción en la que ULTEH está registrada. Cada parte consiente irrevocable e incondicionalmente a la jurisdicción personal y al fuero de dichos tribunales para la resolución de todas las Disputas en virtud de este Acuerdo y renuncia a cualquier objeción que pueda tener respecto a la elección del fuero en dichos tribunales, incluida cualquier objeción basada en foro inconveniente.
Sin perjuicio de cualquier otra disposición de este Acuerdo, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares inmediatas, preliminares u otras medidas de emergencia equitativas ante cualquier tribunal de jurisdicción competente para prevenir o restringir incumplimientos reales o amenazados de este Acuerdo que causarían un daño irreparable para el cual los daños monetarios serían un remedio inadecuado, incluyendo pero sin limitarse a incumplimientos de obligaciones de confidencialidad, violaciones de propiedad intelectual o uso no autorizado del Servicio. La búsqueda de tales medidas de emergencia no se considerará una renuncia al requisito de resolución informal de la Sección 16.1 ni a ninguna otra disposición de este Acuerdo.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, CADA PARTE ACEPTA QUE CUALQUIER DISPUTA QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O EL SERVICIO SE LLEVARÁ A CABO ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL, Y NO COMO PARTE DE NINGUNA ACCIÓN COLECTIVA, ACCIÓN MASIVA, ACCIÓN COLECTIVA, PROCEDIMIENTO CONSOLIDADO O ACCIÓN REPRESENTATIVA. NINGUNA DE LAS PARTES TENDRÁ DERECHO A UNIR O CONSOLIDAR RECLAMACIONES CON LAS DE CUALQUIER TERCERO, NI A PARTICIPAR EN NINGÚN PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O COLECTIVO COMO DEMANDANTE, MIEMBRO DE LA CLASE O SUPUESTO MIEMBRO DE LA CLASE. ESTA RENUNCIA ES UN TÉRMINO ESENCIAL Y MATERIAL DE ESTE ACUERDO.
Independientemente de cualquier estatuto de limitaciones u otra ley en contrario, cualquier reclamación o causa de acción que surja de o se relacione con este Acuerdo o el Servicio debe presentarse formalmente dentro de un (1) año a partir de la fecha en que la parte que presenta la reclamación conoció o razonablemente debería haber conocido los hechos que dan lugar a dicha reclamación. Cualquier reclamación que no se presente oportunamente dentro de este período quedará permanente e irrevocablemente prescrita.
Con el consentimiento previo por escrito del Cliente, ULTEH podrá identificar al Cliente por su nombre y utilizar el nombre comercial, logotipo, marcas comerciales o marcas de servicio del Cliente en el sitio web de ULTEH, materiales de marketing, presentaciones de ventas, comunicaciones con inversores, comunicados de prensa y estudios de caso. Esto es únicamente con el propósito de hacer referencia a la base de clientes y asociaciones comerciales de ULTEH. Cualquier referencia al Cliente no divulgará ninguna Información Confidencial, detalles comerciales no públicos ni términos de este Acuerdo sin la aprobación expresa por escrito del Cliente. Cualquiera de las partes podrá emitir un comunicado de prensa conjunto sobre esta relación comercial sujeto a la revisión y aprobación previa por escrito de la otra parte.
ULTEH no será responsable ante el Cliente por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación bajo este Acuerdo en la medida en que dicho incumplimiento o retraso sea causado por eventos fuera del control razonable de ULTEH ("Eventos de Fuerza Mayor"). Los Eventos de Fuerza Mayor incluyen, sin limitación: interrupciones generalizadas de internet o infraestructura; fallos de proveedores de alojamiento en la nube, infraestructura o servicios públicos de terceros; ciberataques o ataques distribuidos de denegación de servicio a una escala que excede la mitigación razonable; huelgas, cierres patronales o conflictos laborales (excluyendo los que involucren a los propios empleados de ULTEH); disturbios, desórdenes civiles o insurrecciones; incendios, inundaciones, terremotos, huracanes u otros desastres naturales; pandemias, epidemias o emergencias de salud pública declaradas por autoridades gubernamentales competentes; guerras, actos de terrorismo o conflictos armados; embargos, sanciones o restricciones de exportación impuestas por el gobierno; o cambios en la ley o regulación aplicable que afecten materialmente la capacidad de ULTEH para cumplir.
Ante la ocurrencia de un Evento de Fuerza Mayor, ULTEH notificará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible y utilizará esfuerzos comercialmente razonables para reanudar el pleno cumplimiento lo antes posible. Si un Evento de Fuerza Mayor impide que ULTEH cumpla materialmente sus obligaciones bajo este Acuerdo durante un período continuo que exceda los sesenta (60) días, cualquiera de las partes podrá resolver el Acuerdo sin responsabilidad hacia la otra, excepto por cualquier obligación de pago que ya se haya devengado antes del inicio del Evento de Fuerza Mayor.
ULTEH reconoce que el Servicio es una plataforma basada en suscripción en constante evolución y que pueden ser necesarias actualizaciones periódicas de este Acuerdo para reflejar cambios en el Servicio, las prácticas comerciales o la legislación aplicable. ULTEH se reserva el derecho de actualizar o modificar los términos de este Acuerdo en cualquier momento, sujeto a los siguientes requisitos de notificación: para cambios materiales que afecten los derechos u obligaciones sustantivos del Cliente, ULTEH proporcionará al menos treinta (30) días de aviso previo por escrito por correo electrónico a la dirección registrada del Cliente o mediante un aviso destacado dentro del Servicio. Los cambios no materiales — como correcciones tipográficas, mejoras gramaticales o reestructuraciones que no alteren los derechos de las partes — pueden realizarse en cualquier momento sin aviso previo.
La versión actual y vigente de este Acuerdo está siempre disponible en el sitio web de ULTEH. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación material constituye la aceptación vinculante del Cliente del Acuerdo revisado. Si un Cliente se opone a un cambio material, el único recurso del Cliente es rescindir este Acuerdo antes de que el cambio entre en vigor, y el Cliente tendrá derecho a un reembolso proporcional de cualquier Tarifa prepagada que cubra el período posterior a la rescisión.
Este Acuerdo no crea ni pretende crear una sociedad, franquicia, empresa conjunta, relación laboral, relación de agencia o relación fiduciaria entre ULTEH y el Cliente. Ambas partes son, y en todo momento seguirán siendo, contratistas independientes. Ninguna de las partes tiene el derecho o la autoridad de vincular a la otra parte, asumir obligaciones en nombre de la otra, realizar declaraciones en nombre de la otra o presentarse como agente, empleado, socio o representante legal de la otra parte. Nada en este Acuerdo se interpretará como impedimento para que cualquiera de las partes desarrolle, comercialice u ofrezca de forma independiente productos o servicios similares o competitivos con los de la otra parte, sujeto a las restricciones de la Sección 3.2(g).
Este Acuerdo se celebra única y exclusivamente en beneficio de ULTEH y del Cliente. Nada en este Acuerdo, expreso o implícito, tiene la intención de conferir ni conferirá a ninguna otra persona, entidad u organización ningún derecho legal o equitativo, beneficio, recurso, derecho o causa de acción de cualquier naturaleza en virtud de o por razón de este Acuerdo. No existen terceros beneficiarios previstos en este Acuerdo.
Todas las notificaciones, solicitudes, demandas, consentimientos, aprobaciones y otras comunicaciones requeridas o permitidas bajo este Acuerdo deberán ser por escrito y entregadas exclusivamente por correo electrónico. Las notificaciones a ULTEH deben enviarse a [email protected] o a cualquier otra dirección de correo electrónico que ULTEH pueda designar por escrito de vez en cuando. Las notificaciones a los Clientes se enviarán a la dirección de correo electrónico principal registrada en la cuenta del Cliente, o a cualquier otra dirección que el Cliente pueda designar por escrito.
Las notificaciones por correo electrónico se consideran efectivas y recibidas el siguiente día hábil después de la transmisión, siempre que el remitente no reciba una notificación automatizada de no entrega, rebote o no entregable. Las notificaciones entregadas directamente a través de la interfaz del Servicio (como notificaciones dentro de la aplicación o banners) se consideran efectivas inmediatamente tras su publicación. Es responsabilidad del Cliente mantener una dirección de correo electrónico actual, activa y entregable en su perfil de cuenta. ULTEH no será responsable de fallos en la entrega de notificaciones causados por información de contacto desactualizada o inválida en la cuenta del Cliente.
Salvo que se disponga expresamente lo contrario en este Acuerdo (incluyendo con respecto al derecho de ULTEH de actualizar este Acuerdo conforme a la Sección 17.3), ninguna modificación, enmienda o suplemento a este Acuerdo será válido, vinculante o ejecutable a menos que se realice por escrito y sea debidamente ejecutado o reconocido digitalmente por representantes autorizados de ambas partes.
La falta de ejercicio o el retraso por cualquiera de las partes en el ejercicio de cualquier derecho, poder o privilegio en virtud de este Acuerdo no operará como una renuncia presente o futura de dicho derecho, y ningún ejercicio único o parcial de cualquier derecho, poder o privilegio impedirá cualquier otro o ulterior ejercicio de ese u otro derecho, poder o privilegio. Cualquier renuncia a un derecho u obligación debe ser explícita, específica, realizada por escrito y ejecutada por la parte que concede la renuncia. La renuncia a cualquier derecho específico en una ocasión no se considerará una renuncia al mismo o a cualquier otro derecho en cualquier otra ocasión.
Si alguna disposición, cláusula o parte de este Acuerdo es considerada por un tribunal u otra autoridad de jurisdicción competente como inválida, ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se modificará solo en la medida mínima estrictamente necesaria para hacerla válida, legal y aplicable conforme a la ley aplicable, preservando la intención original de las partes en la mayor medida posible. Todas las demás disposiciones del Acuerdo continuarán en pleno vigor y efecto sin modificación.
El Cliente no podrá ceder, transferir, delegar, sublicenciar o de otro modo disponer de ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de este Acuerdo, total o parcialmente, a ningún tercero sin el consentimiento previo por escrito de ULTEH, el cual no se denegará ni retrasará de manera irrazonable. Cualquier supuesta cesión por parte del Cliente en violación de esta sección será nula, sin valor y sin efecto legal.
ULTEH podrá ceder o transferir libremente sus derechos y obligaciones en virtud de este Acuerdo, total o parcialmente, sin el consentimiento previo del Cliente: (a) a cualquier afiliada dentro de su grupo corporativo; (b) en relación con una fusión, adquisición, cambio de control, reorganización o reestructuración corporativa; o (c) en relación con la venta, transferencia u otra disposición de la totalidad o sustancialmente la totalidad de los activos de ULTEH o la línea de negocio a la que se refiere este Acuerdo. ULTEH proporcionará al Cliente un aviso previo razonable de cualquier dicha cesión. Este Acuerdo será vinculante y redundará en beneficio de las partes y sus respectivos representantes legales, herederos, sucesores y cesionarios permitidos.
Este Acuerdo, junto con cualquier Pedido aplicable, el Acuerdo de Procesamiento de Datos, la Política de Privacidad y cualquier otro documento expresamente incorporado por referencia en el presente, constituye el acuerdo completo y total entre ULTEH y el Cliente con respecto al objeto de este Acuerdo. Sustituye, reemplaza y fusiona todas las negociaciones, discusiones, representaciones, garantías, propuestas, ofertas, acuerdos y entendimientos previos y contemporáneos de cualquier tipo — ya sean orales, escritos o electrónicos — entre las partes en relación con el Servicio.
En caso de cualquier inconsistencia o conflicto entre este Acuerdo y los términos de cualquier Pedido específico, los términos del Pedido aplicable prevalecerán con respecto a los términos comerciales específicos tratados en el mismo. En todos los demás aspectos, este Acuerdo prevalecerá. Ningún término, condición o disposición contenida en cualquier orden de compra del Cliente, documento de adquisición o instrumento similar modificará o complementará este Acuerdo a menos que sea explícitamente acordado por escrito por un representante autorizado de ULTEH.
Este Acuerdo se prepara y ejecuta en idioma inglés. En caso de que este Acuerdo sea traducido a cualquier otro idioma para conveniencia del Cliente o de cualquier autoridad reguladora, la versión en idioma inglés será la versión de control y prevalecerá en todos los aspectos en caso de cualquier conflicto, inconsistencia o ambigüedad entre la versión en inglés y cualquier traducción del mismo.
Los encabezados de sección, títulos y leyendas utilizados en este Acuerdo se incluyen únicamente para conveniencia de las partes y facilidad de referencia. No forman parte de los términos operativos de este Acuerdo y no afectarán, limitarán ni ampliarán la interpretación, construcción o efecto legal de ninguna disposición.
La aceptación por clic del Cliente de este Acuerdo, su uso de una firma electrónica, o su acceso o uso continuado del Servicio después de que se le presenten estos términos constituirá la aceptación válida, vinculante y legalmente ejecutable del Cliente de este Acuerdo, con la misma fuerza y efecto legal que una firma manuscrita según la ley aplicable. Ambas partes acuerdan que la aceptación electrónica de este Acuerdo es suficiente para formar un contrato vinculante y que ninguna de las partes impugnará la ejecutabilidad de este Acuerdo únicamente sobre la base de que fue aceptado electrónicamente.
ULTEH se compromete a hacer que el Servicio sea accesible para todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidades. ULTEH trabaja para cumplir con los estándares de accesibilidad aplicables, incluidas las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG), en la medida en que sea comercialmente viable. Si encuentra barreras de accesibilidad al utilizar el Servicio, contáctenos en [email protected] y nos esforzaremos por abordar su inquietud de manera oportuna.
