ULTEH se compromete a ofrecer políticas de reembolso y cancelación justas y transparentes. Entendemos que las necesidades empresariales pueden cambiar y nos esforzamos por adaptarnos a nuestros clientes, manteniendo la sostenibilidad de nuestros servicios.
Esta política describe los términos y condiciones que rigen los reembolsos, cancelaciones y modificaciones de suscripciones para todos los servicios de ULTEH. Por lo general, las obligaciones de pago no son cancelables y las tarifas no son reembolsables, salvo que se indique expresamente en esta política o lo exija la ley aplicable.
Al adquirir nuestros servicios, usted reconoce y acepta los términos establecidos en esta Política de Reembolsos y Cancelaciones. Esta política debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.
Creemos que una política de reembolsos clara y honesta genera confianza a largo plazo. Este documento está diseñado para brindarle una visión completa de sus derechos y obligaciones como cliente de ULTEH, desde su primer día de prueba gratuita hasta todo el ciclo de una suscripción de pago, incluyendo cualquier cambio, mejora o cancelación que decida realizar.
Nuestro objetivo es que cada interacción con nuestro equipo de facturación sea sencilla y respetuosa. No utilizamos lenguaje confuso para ocultar limitaciones: todo aquí está redactado en términos claros para que puedas tomar decisiones informadas sobre tu suscripción.
Ámbito de esta política: Esta política se aplica a todas las suscripciones individuales, de equipo y empresariales adquiridas directamente a través de ULTEH. Si compraste ULTEH a través de un revendedor o marketplace de terceros (por ejemplo, una tienda de aplicaciones o un canal de socios), pueden aplicarse los términos de reembolso y cancelación de ese tercero. Consulta la plataforma a través de la cual realizaste la compra en esos casos.
Definiciones utilizadas en este documento:
Derecho de cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando a nuestro equipo de facturación. Tienes control total sobre tu suscripción y puedes optar por no renovarla al finalizar tu periodo de facturación actual.
Proceso de cancelación:
Continuidad del servicio: Al cancelar una suscripción de pago, tu cuenta permanecerá activa hasta el final del periodo de facturación actual. Tras la cancelación, tu cuenta se cambiará automáticamente a la versión gratuita con funciones y características limitadas.
Retención de datos: Al cancelar, tus datos se conservarán según nuestra política de retención de datos. Si eliminas completamente tu espacio de trabajo, se revocará el acceso a la versión gratuita y los datos se eliminarán en un plazo de 30 días.
Cancelación inmediata vs. programada: Por defecto, la cancelación se programa para el final del periodo de facturación actual. Si necesita una cancelación inmediata por cualquier motivo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Tenga en cuenta que las cancelaciones inmediatas no generan automáticamente un reembolso; la elegibilidad se evalúa según los criterios de la Sección 3 de esta política.
Confirmación de cancelación: Cuando canceles tu suscripción con éxito, recibirás un correo electrónico de confirmación con la fecha efectiva de cancelación, un resumen del periodo de acceso restante y las instrucciones para volver a suscribirte si cambias de opinión en el futuro. Te recomendamos conservar este correo para tus registros.
Cancelaciones de equipo y multiusuario: Si eres el propietario de una suscripción de equipo, la cancelación afectará a todos los asientos y usuarios asociados a tu espacio de trabajo. Todos los miembros del equipo perderán el acceso a las funciones de pago al finalizar el periodo de facturación. Recomendamos que los propietarios informen a su equipo antes de cancelar.
Impacto en integraciones y servicios conectados: La cancelación puede afectar integraciones de terceros, flujos de trabajo automatizados y el acceso a la API que dependan de tu nivel de suscripción activo. Te recomendamos revisar tus integraciones y exportar cualquier dato crítico antes de que expire tu suscripción.
Por lo general, no se realizan reembolsos salvo en las siguientes circunstancias:
Incumplimiento del servicio por parte de ULTEH: Si incumplimos materialmente nuestro acuerdo de servicio y no solucionamos el incumplimiento en un plazo de 30 días tras recibir una notificación por escrito, los clientes pueden tener derecho a un reembolso prorrateado de las tarifas prepagadas no utilizadas por el resto del período de suscripción vigente.
Problemas técnicos: En casos de interrupciones prolongadas del servicio o problemas técnicos que impidan el uso normal de nuestros servicios durante más de 72 horas consecutivas, los clientes pueden ser elegibles para créditos de servicio o reembolsos parciales a nuestra discreción.
Errores de facturación: Si cree que ha recibido una factura incorrecta, debe contactarnos dentro de los 60 días posteriores al primer estado de cuenta que muestre el error. Revisaremos la disputa y le proporcionaremos una decisión por escrito con la evidencia correspondiente.
Cargos duplicados: Si tu método de pago fue cobrado más de una vez por el mismo periodo de suscripción debido a un error técnico de nuestra parte, reembolsaremos el cargo duplicado en su totalidad. Por favor, contacta a nuestro equipo de facturación con tu correo electrónico de cuenta y los ID de transacción para que podamos verificar y procesar el reembolso rápidamente.
Cargos no autorizados: Si crees que se ha realizado un cargo en tu cuenta sin autorización, por favor contáctanos de inmediato. Nos tomamos muy en serio los cargos no autorizados y los investigaremos rápidamente. También deberías contactar a tu banco o emisor de tarjeta, ya que pueden ofrecerte protecciones adicionales contra fraudes.
No se realizan reembolsos por:
Evaluación y discreción: Todas las solicitudes de reembolso se evalúan de forma individual. ULTEH se reserva el derecho de aplicar su criterio en casos excepcionales donde la aplicación estricta de esta política resulte claramente injusta. Estas decisiones discrecionales no crean un precedente ni una obligación de reembolsar en circunstancias similares en el futuro.
ULTEH puede ofrecer períodos de prueba gratuita para ciertos planes de suscripción. Las pruebas gratuitas están diseñadas para que pueda experimentar plenamente nuestra plataforma antes de comprometerse con un plan de pago. Se aplican los siguientes términos a todas las ofertas de prueba gratuita:
Duración de la prueba: Las pruebas gratuitas se ofrecen por el período especificado al momento del registro (normalmente 7 o 14 días). La duración exacta se comunicará claramente durante el proceso de registro. El período de prueba comienza en la fecha en que activa la prueba, no cuando utiliza por primera vez una función específica.
Sin cargos durante la prueba: No se le cobrará durante el período de prueba gratuita. Sin embargo, para activar la prueba, es posible que deba proporcionar información de pago válida. Esto se utiliza para verificar su identidad y facilitar la transición a un plan de pago si decide continuar después de la prueba. Su método de pago no se cobrará hasta que finalice el período de prueba.
Conversión a plan de pago: Al finalizar tu periodo de prueba gratuita, tu suscripción se convertirá automáticamente en el plan de pago que seleccionaste al registrarte, a menos que la canceles antes de que termine la prueba. Para evitar cargos, debes cancelar tu suscripción antes de que finalice el periodo de prueba. Las instrucciones para cancelar están disponibles en el panel de tu cuenta, en Configuración de facturación.
Limitaciones de la prueba: Algunas funciones o límites de uso pueden diferir durante el periodo de prueba en comparación con un plan de pago completo. Todas las restricciones aplicables durante la prueba se comunicarán claramente en la tabla comparativa de funciones en nuestra página de precios.
Una prueba por cliente: Las pruebas gratuitas están destinadas a usuarios nuevos de ULTEH y se limitan a una prueba por persona, organización o método de pago. Nos reservamos el derecho de denegar o revocar el acceso a la prueba si determinamos que un usuario intenta eludir esta limitación mediante varias cuentas u otros medios.
Reembolsos de la prueba: No se realiza ningún cobro durante el periodo de prueba gratuita, por lo que no aplican solicitudes de reembolso para dicho periodo. Si se realiza un cargo al finalizar la prueba por no cancelar a tiempo, este se considerará un cobro estándar de suscripción y se evaluará según los criterios generales de reembolso de la Sección 3.
ULTEH ofrece opciones de suscripción mensual y anual. Cada una tiene precios, niveles de compromiso y condiciones de reembolso diferentes. Comprender estas diferencias antes de suscribirte te ayudará a elegir la opción más adecuada para ti.
Suscripciones mensuales: Los planes mensuales se facturan una vez por mes calendario. Ofrecen máxima flexibilidad: puedes cancelar en cualquier momento y tu acceso continuará hasta el final del mes pagado. Normalmente, el precio mensual es más alto que el de los planes anuales. No se realizan reembolsos por tiempo no utilizado dentro del periodo de facturación actual, salvo excepciones calificadas (ver Sección 3).
Suscripciones anuales: Los planes anuales se facturan una vez al año y ofrecen una tarifa reducida en comparación con el pago mensual. Al suscribirte a un plan anual, te comprometes a doce meses de servicio y recibes el beneficio de un precio reducido. Las suscripciones anuales no son reembolsables después de la configuración inicial, salvo en las condiciones descritas en la Sección 3. Si cancelas un plan anual, mantendrás el acceso a las funciones pagadas hasta el final de tu periodo de 12 meses.
Cambio entre planes: Puedes cambiar de un plan mensual a uno anual en cualquier momento. Al hacerlo, el valor restante de tu periodo mensual actual se calculará y aplicará como crédito para el plan anual. Cambiar de un plan anual a uno mensual se considera una degradación y se hará efectivo al final del periodo anual actual — no se realiza reembolso parcial de la tarifa anual.
Renovación del plan anual: Las suscripciones anuales se renuevan automáticamente 12 meses después de la fecha de compra original. Recibirá un recordatorio de renovación por correo electrónico al menos 30 días antes de la fecha de renovación, para que tenga tiempo suficiente para revisar su plan, realizar cambios o cancelar antes de que se le cobre un año adicional.
Cancelación a mitad de año del plan anual: Si cancela una suscripción anual a mitad de año, no recibirá un reembolso por los meses restantes a menos que califique según las disposiciones de incumplimiento de servicio o error de facturación. Su acceso continuará hasta el final del período anual. Le recomendamos encarecidamente revisar sus necesidades antes de comprometerse con un plan anual si no está seguro del uso a largo plazo.
Entendemos que las necesidades de su negocio pueden cambiar. ULTEH ofrece opciones flexibles para que pueda modificar su plan de suscripción en cualquier momento. El tratamiento financiero de los cambios de plan depende de la dirección del cambio y del momento dentro de su ciclo de facturación.
Mejorar a un plan superior: Puede mejorar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta. Las mejoras se aplican de inmediato tras la confirmación. Si mejora a mitad de ciclo, se le cobrará una cantidad prorrateada por el resto del período de facturación al nuevo precio. La diferencia entre el costo de su plan anterior y el nuevo se calcula según los días restantes en su ciclo de facturación. No se le cobrará un período completo nuevo, solo la diferencia incremental.
Degradar a un plan inferior: Las degradaciones se aplican al final de tu periodo de facturación actual, no de inmediato. Esto significa que mantienes el acceso completo a las funciones de tu plan actual hasta que finalice el periodo, momento en el cual tu cuenta pasará al plan de menor nivel. No se emite reembolso por la diferencia de precio al degradar. Esta política garantiza que siempre recibas el valor total de lo que ya has pagado.
Agregar asientos o usuarios: En los planes de equipo y empresa, los asientos adicionales se facturan de forma prorrateada por el resto del periodo de facturación actual. La eliminación de asientos se hace efectiva al final del periodo, y no se otorga crédito ni reembolso por los asientos eliminados durante el ciclo en curso.
Complementos de funciones: Algunas funciones pueden estar disponibles como complementos opcionales a tu plan base. Los cargos por complementos se facturan en el mismo ciclo que tu suscripción principal. Los complementos no son reembolsables una vez activados para el periodo actual, pero puedes desactivarlos antes de la próxima renovación para evitar cargos futuros.
Confirmación de cambio de plan: Todos los cambios de plan —ya sean mejoras, degradaciones o ajustes de asientos— generarán un correo electrónico de confirmación con los detalles del cambio, la fecha de vigencia y cualquier cargo o crédito asociado. Por favor, revisa cuidadosamente esta confirmación y contacta a nuestro equipo de facturación dentro de las 48 horas si detectas algún error.
Obligaciones no cancelables: Las obligaciones de pago no se pueden cancelar una vez que haya autorizado cargos recurrentes o completado una compra. Las tarifas se cobran por adelantado para el período de facturación seleccionado.
Renovaciones automáticas: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación. Se le cobrará mediante el método de pago seleccionado sin necesidad de autorización adicional.
Pagos fallidos: Si el pago falla, podemos intentar cobrar varias veces. Si el pago sigue sin realizarse, el servicio podrá suspenderse hasta que se salden los importes pendientes.
Cambios de precio: Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas de suscripción o introducir nuevos cargos. Los clientes existentes serán notificados al menos 30 días antes de que los cambios de precio entren en vigor. Si no está de acuerdo con los nuevos precios, puede optar por no renovar su suscripción.
Métodos de pago aceptados: ULTEH acepta las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover), así como otros métodos de pago disponibles en su región. Las opciones de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de nuestro procesador de pagos compatible con PCI.
Facturas y recibos: Se genera automáticamente una factura por cada cargo exitoso y se envía al correo electrónico registrado del titular de la cuenta. Las facturas también están disponibles para descargar en cualquier momento desde la sección de facturación de su cuenta. Si su empresa necesita facturas personalizadas con identificadores fiscales o datos específicos, por favor contacte a nuestro equipo de facturación.
Fecha de inicio del ciclo de facturación: Su ciclo de facturación comienza en la fecha en que se activa su suscripción de pago. Por ejemplo, si inicia una suscripción mensual el día 15 de un mes, su cuenta se renovará el día 15 de cada mes siguiente. Las suscripciones anuales se renuevan en la misma fecha del calendario cada año.
Saldos pendientes: Cualquier monto no pagado después de la fecha de vencimiento puede generar cargos por mora o intereses según la ley aplicable. ULTEH se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio para cuentas con saldos pendientes. La reactivación tras la suspensión por falta de pago requiere el pago total de todos los importes pendientes.
Seguridad de pago: No almacenamos su número completo de tarjeta ni el código CVV en nuestros servidores. Toda la información de pago está cifrada y es gestionada exclusivamente por nuestro procesador de pagos, que cumple con los estándares PCI-DSS Nivel 1, el nivel más alto de certificación de seguridad para datos de tarjetas.
ULTEH ofrece planes personalizados para clientes empresariales, grandes organizaciones y empresas con requisitos específicos. Estos planes pueden incluir precios a medida, soporte dedicado, SLA mejorados y condiciones contractuales adaptadas. Las siguientes consideraciones de reembolso y cancelación se aplican a acuerdos empresariales y personalizados:
Contratos personalizados: Los acuerdos empresariales se rigen principalmente por el Acuerdo Marco de Servicios (MSA) o el Formulario de Pedido firmado entre ULTEH y el cliente empresarial. En caso de conflicto entre el MSA y esta Política de Reembolsos y Cancelaciones, prevalecerán los términos del MSA firmado.
Períodos mínimos de compromiso: Los planes empresariales suelen incluir un período mínimo de compromiso (por ejemplo, 12 o 24 meses) durante el cual el acuerdo no puede cancelarse sin consecuencias financieras. Se pueden aplicar cargos por terminación anticipada si el acuerdo se cancela antes de que finalice el período mínimo. Estos cargos y condiciones se especificarán claramente en su Formulario de Pedido.
Precios por usuario y ajustes: Los planes empresariales con precios por asiento pueden incluir revisiones periódicas, donde el uso real se compara con la cantidad contratada y cualquier exceso se factura en consecuencia. Los cargos por ajuste no son reembolsables una vez facturados.
Descuentos por volumen: Los descuentos aplicados a planes empresariales dependen de mantener el volumen de uso y los términos contractuales acordados. Si el uso disminuye significativamente respecto al compromiso, ULTEH se reserva el derecho de ajustar los precios en la próxima renovación según los patrones de uso reales.
Gestor de Éxito dedicado: Los clientes empresariales con un Customer Success Manager (CSM) asignado deben dirigir todas las consultas sobre facturación, reembolsos y cancelaciones a su CSM como primer punto de contacto. El CSM coordinará con el equipo de facturación para resolver los asuntos de manera eficiente.
Créditos SLA para empresas: Los acuerdos empresariales pueden incluir Acuerdos de Nivel de Servicio mejorados con garantías específicas de disponibilidad. Los créditos SLA para clientes empresariales se calculan y aplican según los términos del MSA individual. Las disposiciones estándar de créditos SLA de la Sección 12 de esta política se aplican como base si el MSA no indica lo contrario.
ULTEH atiende a clientes en todo el mundo. Nos comprometemos a ofrecer prácticas de facturación transparentes sin importar su ubicación. Las siguientes disposiciones cubren moneda, gestión de impuestos y consideraciones para clientes internacionales.
Moneda de facturación: Todas las suscripciones se facturan en dólares estadounidenses (USD) por defecto, a menos que se ofrezca y seleccione explícitamente otra moneda durante el proceso de pago. Si su banco o tarjeta está en otra moneda, su entidad financiera aplicará su propio tipo de cambio y podría cobrar una comisión por transacción internacional. ULTEH no se hace responsable de las fluctuaciones del tipo de cambio ni de las comisiones que aplique su banco.
Impuestos y IVA: Los precios mostrados en nuestra página de precios pueden incluir o no los impuestos aplicables, según su jurisdicción y configuración de cuenta. Para clientes en regiones donde se aplica el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST) u otros impuestos similares, el impuesto correspondiente se calculará y mostrará en el proceso de pago según su dirección de facturación. Usted es responsable de proporcionar una dirección de facturación precisa para asegurar el cálculo correcto de los impuestos.
Exenciones de IVA para empresas: Si su organización está registrada en el IVA y es elegible para la exención, puede proporcionar su número de registro de IVA en la configuración de facturación. Una vez verificado, las futuras facturas reflejarán el tratamiento fiscal correspondiente. Los ajustes fiscales retroactivos para facturas anteriores pueden estar disponibles bajo solicitud, pero están sujetos a las limitaciones de la ley fiscal aplicable y las capacidades de nuestro procesador de pagos.
Recibos fiscales: Las facturas generadas por ULTEH incluyen la información necesaria para la documentación fiscal estándar. Si necesita documentación adicional (por ejemplo, un formato específico requerido por la autoridad fiscal de su país), póngase en contacto con nuestro equipo de facturación y haremos todo lo posible por atender su solicitud dentro de las limitaciones de nuestros sistemas de facturación.
Reembolsos internacionales: Los reembolsos a clientes internacionales se procesan en la misma moneda que el cargo original (USD). El importe reembolsado convertido a su moneda local puede diferir del importe original debido a las variaciones en el tipo de cambio entre el momento del pago y el del reembolso. ULTEH no se hace responsable de las diferencias de conversión de divisas en los reembolsos.
Regiones sancionadas: Los pagos de personas o entidades ubicadas en países sujetos a sanciones internacionales pueden ser rechazados. En tales casos, cualquier tarifa cobrada estará sujeta a la legislación aplicable sobre fondos asociados a partes sancionadas. Si cree que su pago fue rechazado por error, póngase en contacto con nuestro equipo de facturación para recibir asistencia.
Proceso de revisión: Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión y aprobación. Evaluaremos cada solicitud según las circunstancias y los términos establecidos en esta política.
Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 10 a 15 días hábiles y se acreditarán al método de pago original utilizado en la transacción.
Método de reembolso: Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra original. Si esto no es posible, se buscarán alternativas.
Reembolsos parciales: Cuando corresponda, los reembolsos se calcularán de forma prorrateada por la parte no utilizada del período de suscripción actual.
Cómo solicitar un reembolso: Para iniciar una solicitud de reembolso, envía un correo electrónico a nuestro equipo de facturación a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso — [Tu correo de cuenta]". Incluye tu correo de cuenta, el ID de la transacción o número de factura que aparece en tu historial de facturación, una descripción clara del motivo de tu solicitud y cualquier documentación de respaldo. Cuantos más detalles proporciones, más rápido podremos procesar tu solicitud.
Acuse de recibo: Una vez que recibamos su solicitud de reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación en un plazo de 1 día hábil, informándole que su solicitud ha sido recibida y asignada a nuestro equipo de facturación para su revisión. Este acuse de recibo no implica la aprobación del reembolso.
Notificación de decisión: Recibirá una notificación por correo electrónico con nuestra decisión. Si su reembolso es aprobado, el correo incluirá el monto, el método de pago al que se acreditará y la fecha estimada en la que el crédito aparecerá en su estado de cuenta. Si su solicitud es rechazada, le explicaremos el motivo y citaremos la política aplicable.
Tiempos de procesamiento bancario: Después de iniciar el reembolso, su banco o emisor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para procesar el crédito. El procesamiento bancario suele tardar de 5 a 10 días hábiles para tarjetas de crédito y hasta 15 días hábiles para tarjetas de débito o transferencias bancarias. Si no ve el reembolso después de 15 días hábiles desde nuestra notificación, primero contacte a su banco y luego a nosotros si el problema persiste.
Seguimiento del estado del reembolso: Puede consultar el estado de su solicitud de reembolso respondiendo al correo de confirmación o iniciando sesión en su panel de cuenta y visitando la sección de Facturación. Nos comprometemos a brindar transparencia durante todo el proceso.
ULTEH se compromete a mantener un alto nivel de disponibilidad del servicio. Publicamos nuestro rendimiento actual de tiempo de actividad en nuestra página de estado. Si no cumplimos con nuestros compromisos de disponibilidad, se podrán emitir créditos de servicio según lo descrito a continuación.
Objetivo estándar de tiempo de actividad: Para suscripciones pagadas estándar, ULTEH establece como objetivo un tiempo de actividad mensual del 99.5% o superior, calculado como el total de minutos en un mes calendario menos los minutos de inactividad, dividido por el total de minutos del mes y expresado como porcentaje. Las ventanas de mantenimiento programado, anunciadas con al menos 24 horas de antelación, se excluyen del cálculo de inactividad.
Qué se considera tiempo de inactividad: Se define como tiempo de inactividad cualquier periodo en el que la aplicación principal de ULTEH no esté disponible o no funcione para todos los usuarios de una región debido a problemas bajo nuestro control. La degradación parcial de funciones individuales, la lentitud del rendimiento o los problemas causados por integraciones de terceros no se consideran tiempo de inactividad a efectos del SLA, a menos que la aplicación principal sea inaccesible.
Cálculo de créditos: Si el tiempo de actividad mensual es inferior al 99.5%, los clientes elegibles pueden solicitar un crédito de servicio según el siguiente esquema:
Requisitos de elegibilidad para créditos: Para ser elegible a un crédito de servicio, debe (a) tener un plan de suscripción de pago al momento del incidente de inactividad, (b) enviar su solicitud de crédito dentro de los 30 días posteriores al final del mes afectado y (c) no tener facturas pendientes de pago en su cuenta. Los créditos se aplican a futuras facturas y no son canjeables por efectivo.
Límite máximo de crédito: El total de créditos de servicio emitidos a una sola cuenta en cualquier mes calendario no excederá el 50% de la tarifa mensual de suscripción de esa cuenta, sin importar la cantidad o gravedad de los incidentes en ese mes.
Protocolo para interrupciones prolongadas: En caso de una interrupción que supere las 72 horas consecutivas, la situación se escalará internamente y se comunicará directamente a los clientes afectados. Nuestro equipo ejecutivo revisará el incidente y podrá autorizar una compensación adicional más allá del esquema estándar de créditos SLA, según la naturaleza e impacto de la interrupción.
Exclusiones por fuerza mayor: Los compromisos de SLA de tiempo de actividad no se aplican a interrupciones causadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, órdenes gubernamentales, fallos de infraestructura de Internet o ciberataques de escala extraordinaria. Consulte la Sección 17 para conocer nuestra política de fuerza mayor.
Ocasionalmente, ULTEH puede emitir créditos de cuenta, vales promocionales o códigos de regalo. Estos tienen sus propios términos y están sujetos a las siguientes disposiciones:
Créditos de cuenta: Los créditos de cuenta son montos monetarios aplicados a su cuenta de ULTEH que pueden utilizarse para pagar futuras suscripciones. Los créditos se aplican automáticamente a su próxima factura antes de cargar cualquier método de pago. Los créditos no tienen valor en efectivo y no pueden transferirse, reembolsarse ni retirarse.
Vencimiento de créditos: Los créditos de cuenta otorgados como compensación por SLA o por cortesía expiran 12 meses después de su emisión, salvo que se indique lo contrario. Los créditos promocionales otorgados en campañas de marketing específicas pueden tener períodos de vencimiento más cortos, los cuales se comunicarán al momento de la emisión.
Vales promocionales y códigos de descuento: Los códigos promocionales pueden aplicarse al finalizar la compra para obtener un descuento en su primer pago o en un número limitado de pagos. Los códigos no pueden combinarse con otras ofertas promocionales, salvo que se indique expresamente. Si un código se aplica a una suscripción que luego se cancela y reembolsa, el importe del reembolso se calculará en función del importe realmente cobrado (después del descuento), no del precio de lista completo.
Créditos por recomendación: Si ULTEH tiene un programa de referidos, los créditos obtenidos por recomendaciones exitosas se añadirán automáticamente a tu cuenta cuando el cliente referido complete su primer ciclo de facturación pagado. Los créditos por recomendación están sujetos a las mismas condiciones de no ser canjeables por dinero en efectivo ni transferibles que otros créditos de la cuenta. Las actividades fraudulentas de recomendación resultarán en la reversión de los créditos y pueden conllevar la suspensión de la cuenta.
Crédito tras cancelación: Si cancelas tu suscripción y tienes saldo de crédito en tu cuenta, este se conservará durante 90 días por si decides volver a suscribirte. Después de 90 días de inactividad, cualquier saldo restante se perderá.
Tarjetas de regalo: Si ULTEH ofrece tarjetas de regalo, solo pueden canjearse por créditos en la cuenta y no son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles a cuentas bancarias. Las tarjetas de regalo perdidas o robadas no pueden ser reemplazadas. Las compras de tarjetas de regalo son finales y no reembolsables.
Un contracargo ocurre cuando el titular de una tarjeta disputa un cargo directamente con su banco o emisor, lo que resulta en la reversión forzada de la transacción. Entendemos que los contracargos son una herramienta de protección al consumidor, pero te pedimos que nos contactes primero antes de iniciar un contracargo, ya que a menudo podemos resolver problemas de facturación de manera más rápida y eficiente mediante comunicación directa.
Nuestra preferencia por la resolución directa: Te recomendamos encarecidamente que contactes a nuestro equipo de facturación en [email protected] antes de disputar un cargo con tu banco. En la mayoría de los casos, podemos resolver el problema en 2–3 días hábiles, mucho más rápido que el proceso de contracargo, que puede tardar semanas y genera una carga administrativa para ambas partes.
Consecuencias de los contracargos: Si presentas un contracargo sin contactarnos primero, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta de inmediato al recibir la notificación. Si la red de tarjetas determina que el contracargo no es válido (es decir, el cargo era legítimo), tu cuenta permanecerá suspendida hasta que se revierta el contracargo y se paguen las tarifas asociadas.
Tarifas por contracargo: Cuando se presenta un contracargo, nuestro procesador de pagos nos cobra una tarifa por disputa, independientemente del resultado. Si el contracargo se considera inválido o fraudulento, podemos trasladar estos cargos al titular de la cuenta. El monto actual de la tarifa se comunicará en el momento del contracargo.
Contracargos fraudulentos: Presentar un contracargo para obtener un reembolso de un cargo legítimo (conocido como "fraude amistoso") es una violación de nuestros Términos de Servicio y puede resultar en la cancelación permanente de tu cuenta. Mantenemos registros detallados de todas las transacciones y presentaremos esta evidencia a la red de tarjetas durante cualquier investigación.
Respuesta a contracargos: Respondemos a cada contracargo con documentación completa, incluyendo registros de suscripción, actividad de inicio de sesión, datos de uso e historial de comunicaciones. Cooperamos plenamente con las redes de tarjetas durante las investigaciones de disputas.
Proceso de disputa de facturación: Si considera que se le ha cobrado incorrectamente, comuníquese con nuestro equipo de facturación dentro de los 60 días posteriores al cargo en disputa. Incluya información detallada sobre el problema y cualquier documentación de respaldo.
Investigación y respuesta: Investigaremos a fondo todas las disputas de facturación y proporcionaremos una decisión por escrito en un plazo de 10 días hábiles, incluyendo las pruebas que respalden nuestra determinación.
Opciones de resolución:
Ruta de escalamiento: Si no está satisfecho con el resultado de nuestra revisión interna de disputas, tiene las siguientes opciones de escalamiento:
Requisito de buena fe: Ambas partes acuerdan actuar de buena fe durante el proceso de resolución de disputas. Se espera que los clientes proporcionen información y documentación precisa. ULTEH se compromete a revisar todas las disputas de manera exhaustiva e imparcial, sin importar el monto involucrado.
Conservación de registros: Conservamos los registros de transacciones, los registros de uso y los historiales de comunicación durante un mínimo de 7 años para respaldar los procesos de resolución de disputas y los requisitos de cumplimiento. Estos registros sirven como base para nuestras investigaciones de disputas.
Terminación por parte del cliente: Los clientes pueden cancelar su cuenta en cualquier momento. Tras la cancelación, el acceso a las funciones de pago finalizará al término del período de facturación actual, pero no se realizarán reembolsos por el tiempo restante de la suscripción.
Terminación por parte de ULTEH: Podemos cancelar cuentas por violaciones a nuestros Términos de Servicio. En tales casos, no se realizarán reembolsos y los clientes siguen siendo responsables de cualquier tarifa pendiente hasta la fecha de terminación.
Manejo de datos tras la terminación: Al finalizar la cuenta, los datos del cliente se gestionarán conforme a nuestra política de retención de datos. Los clientes pueden solicitar la exportación de datos antes de la terminación.
Rescisión por causa justificada: ULTEH podrá cancelar su cuenta de forma inmediata y sin previo aviso si incurre en cualquiera de las siguientes acciones: (a) actividad fraudulenta, incluido el uso no autorizado de métodos de pago; (b) abuso sistemático de nuestros sistemas o infraestructura; (c) acoso al personal de ULTEH u otros usuarios; (d) uso de la plataforma para actividades ilegales; o (e) reincidencia en la violación de nuestros Términos de Servicio tras advertencias previas. En estos casos, no se realizará ningún reembolso y cualquier saldo pendiente seguirá siendo exigible.
Rescisión por falta de pago: Si el pago de su suscripción falla repetidamente y no se resuelve dentro de los 14 días posteriores a nuestra primera notificación, nos reservamos el derecho de suspender su cuenta. Si el pago sigue pendiente después de 30 días, podemos cancelar la cuenta por completo. Se le dará una oportunidad razonable para actualizar su método de pago antes de la rescisión.
Notificación previa a la rescisión: Salvo en los casos de rescisión por causa justificada, ULTEH le proporcionará al menos 14 días de aviso previo por escrito antes de cancelar su cuenta de manera involuntaria. Esta notificación incluirá el motivo de la rescisión propuesta y la oportunidad de subsanar el problema si corresponde.
Obligaciones subsistentes: La terminación de su cuenta no lo libera de las obligaciones contraídas antes de la fecha de terminación, incluyendo el pago de cualquier tarifa adeudada. Las disposiciones de nuestros Términos de Servicio que estén destinadas a subsistir tras la terminación —incluyendo aquellas relacionadas con la propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de disputas— seguirán vigentes.
¿Cambiaste de opinión después de cancelar? Nos alegra tenerte de vuelta y hemos hecho que el proceso de reactivación sea lo más sencillo posible.
Reactivación tras cancelación voluntaria: Si cancelaste tu suscripción y deseas reactivarla, solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y seleccionar un nuevo plan en la configuración de facturación. Si tu cuenta se ha degradado al plan gratuito, puedes actualizarla en cualquier momento. No hay penalización por reactivar tras una cancelación y todos tus datos almacenados previamente se restaurarán, sujeto al periodo de retención de datos descrito en nuestra Política de Privacidad.
Disponibilidad de datos tras la cancelación: Tus datos de espacio de trabajo se conservan durante 90 días después de la expiración de tu suscripción de pago. Si reactivas dentro de este plazo, todos los datos estarán completamente accesibles y no será necesario ningún proceso de restauración. Si reactivas después de este periodo, parte o la totalidad de los datos podrían no estar disponibles, según nuestra política de retención de datos vigente en el momento de la reactivación.
Reactivación tras suspensión por impago: Para reactivar una cuenta suspendida por falta de pago, debes actualizar tu método de pago en la configuración de facturación y abonar el saldo pendiente en su totalidad. Una vez confirmado el pago, tu cuenta se reactivará automáticamente. En casos de suspensión prolongada, puede aplicarse una pequeña tarifa de procesamiento, la cual se te comunicará antes de completar el pago.
Reactivación tras terminación por causa: Las cuentas terminadas por violaciones de los Términos de Servicio generalmente no son elegibles para reactivación. Si cree que su cuenta fue terminada por error, comuníquese con nuestro equipo de soporte con una explicación detallada. Cada caso se revisa individualmente, pero la reincorporación queda a la exclusiva discreción de ULTEH.
Nuevos términos de suscripción: Al reactivar su cuenta, se suscribirá bajo los precios y condiciones vigentes en ese momento. Los precios o configuraciones anteriores generalmente no se mantienen, salvo que se ofrezcan específicamente como parte de una promoción de retención o recuperación.
ULTEH cree en la portabilidad de los datos y en su derecho a acceder y recuperar su información. Ofrecemos herramientas para exportar sus datos antes, durante o después de su suscripción, brindándole control total sobre su contenido en todo momento.
Formatos de exportación disponibles: Según el tipo de datos, las exportaciones pueden estar disponibles en CSV, JSON, PDF u otros formatos estándar. Los formatos específicos para cada tipo de dato están documentados en nuestro Centro de Ayuda. Nos comprometemos a que sus exportaciones sean completas, precisas y, cuando corresponda, en un formato legible por máquina.
Cómo exportar tus datos: Las herramientas de exportación de datos están disponibles en el panel de tu cuenta, en Configuración > Datos y privacidad > Exportar datos. Puedes exportar tus datos en cualquier momento mientras tu cuenta esté activa. En espacios de trabajo grandes, la generación del archivo puede tardar hasta 24 horas, tras lo cual recibirás un enlace de descarga por correo electrónico.
Exporta antes de cancelar: Te recomendamos encarecidamente exportar todos los datos importantes antes de cancelar tu suscripción o cerrar tu cuenta. Una vez que tu cuenta entre en el periodo de retención posterior a la cancelación y finalmente expire, puede que no sea posible recuperar los datos. ULTEH no se hace responsable de la pérdida de datos si el cliente no los exportó antes del cierre de la cuenta.
GDPR y derechos de portabilidad de datos: Si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido u otra jurisdicción con derechos de portabilidad de datos, tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Envía una solicitud formal de portabilidad de datos contactándonos en [email protected] con el asunto "Data Portability Request". Te responderemos en un plazo de 30 días.
Eliminación de datos tras el cierre de la cuenta: Una vez finalizado el periodo de retención de datos (hasta 90 días después de la cancelación o cierre), tus datos se eliminarán permanentemente de nuestros sistemas activos. Los datos eliminados pueden permanecer en sistemas de respaldo hasta 90 días adicionales antes de ser eliminados por completo. Si necesitas una eliminación acelerada, contáctanos y procesaremos tu solicitud conforme a la ley de protección de datos aplicable.
Si tu plan de ULTEH incluye acceso a la API o se factura según el uso (por ejemplo, número de mensajes, llamadas a la API o usuarios activos), los siguientes términos regulan cómo se mide y factura el uso:
Límites de uso por plan: Cada plan de suscripción incluye una asignación mensual de uso definida. Los límites específicos de tu plan se muestran en tu panel de cuenta y en nuestra página de precios. El uso se restablece al inicio de cada ciclo de facturación. La cuota no utilizada no se transfiere al siguiente período.
Facturación por exceso de uso: Si superas el límite mensual de tu plan, se aplicarán cargos adicionales según las tarifas por unidad especificadas en nuestra página de precios. Los cargos por exceso se calculan al final de cada ciclo de facturación y se facturan junto con tu próxima renovación. Recibirás una notificación en la aplicación y un aviso por correo electrónico cuando alcances el 80% y el 100% de tu límite mensual.
Reembolsos por exceso de uso: Los cargos por exceso reflejan el uso real de la plataforma ULTEH y no son reembolsables una vez facturados, salvo en casos de errores documentados de medición por nuestra parte. Si crees que tu uso fue medido incorrectamente, contacta a nuestro equipo de facturación con detalles específicos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura.
Límites de uso: Para evitar cargos inesperados por excedentes, puedes configurar un límite de uso en la configuración de facturación. Cuando el límite está habilitado, el acceso a la API o las funciones medidas se restringirán automáticamente al alcanzar el tope, evitando cargos adicionales. Habilitar un límite puede causar interrupciones en el servicio para tus usuarios; planifica en consecuencia.
Límites de velocidad: Se aplican límites de velocidad a la API para garantizar un uso justo y la estabilidad de la plataforma. Estos límites no están relacionados con la facturación y no generan cargos. Si necesitas límites superiores a los de tu plan actual, considera actualizar tu plan o contacta a nuestro equipo de ventas para opciones personalizadas.
ULTEH respeta y cumple con las leyes de protección al consumidor aplicables en las jurisdicciones donde operamos. Esta sección destaca los derechos legales específicos que pueden aplicarse según tu ubicación.
Clientes de la Unión Europea y Reino Unido — Derecho de desistimiento: Si eres un consumidor (no compras como empresa) ubicado en la Unión Europea o el Reino Unido, puedes tener derecho legal a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la fecha de adquisición. Sin embargo, dado que ULTEH es un servicio digital que comienza inmediatamente tras la activación, al empezar a usar el servicio renuncias expresamente a este derecho. Esta renuncia se informa en el proceso de pago y debe ser reconocida antes de finalizar la compra. Si el servicio aún no ha comenzado, conservas el derecho completo de desistimiento durante 14 días.
Clientes de Australia: La Ley de Consumidores de Australia otorga ciertas garantías que no pueden excluirse. Nada en esta política limita sus derechos bajo la Ley de Consumidores de Australia, incluyendo cualquier garantía de calidad aceptable o idoneidad para el propósito. Si ocurre una falla importante con un servicio, puede tener derecho a un reembolso u otra solución según la ley australiana, independientemente de los términos de esta política.
Clientes de California: Los residentes de California pueden tener derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Para obtener información sobre sus derechos de privacidad, consulte nuestra Política de Privacidad. Además, según la Sección 17602 del Código de Negocios y Profesiones de California, los servicios de suscripción deben ofrecer un mecanismo de cancelación sencillo, el cual proporcionamos a través del panel de su cuenta. También puede cancelar contactando a nuestro equipo de facturación en [email protected].
Protección general al consumidor: Independientemente de su ubicación, ULTEH no realizará prácticas de facturación engañosas, no dificultará de manera irrazonable la cancelación de una suscripción y no le cobrará por servicios no autorizados. Si cree que hemos infringido alguna ley de protección al consumidor aplicable, por favor contáctenos y trabajaremos para resolver el asunto. También tiene derecho a contactar a la autoridad local de protección al consumidor.
Accesibilidad de esta política: Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones está redactada en un lenguaje claro y está disponible en todo momento en ulteh.es/refunds. Se incluye un enlace a esta política en cada factura y en el pie de página de nuestro sitio web. Si necesita esta política en otro formato debido a una discapacidad o necesidad de accesibilidad, contáctenos y atenderemos su solicitud.
Ni ULTEH ni usted (el cliente) serán responsables por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera del control razonable de la parte afectada. Estas circunstancias, comúnmente denominadas eventos de “fuerza mayor”, incluyen, entre otras:
Obligación de notificación: La parte que invoque un evento de fuerza mayor debe notificar a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible después de tener conocimiento del evento. La notificación debe describir la naturaleza del evento, el impacto anticipado en el servicio y la duración estimada.
Efecto sobre las obligaciones de reembolso: Si ULTEH no puede prestar el servicio debido a un evento de fuerza mayor, los créditos de SLA no aplicarán durante la duración del evento. Las obligaciones de reembolso durante eventos de fuerza mayor se evaluarán caso por caso, teniendo en cuenta la duración de la interrupción, el grado de afectación del servicio y las expectativas razonables de ambas partes.
Mitigación: ULTEH mantiene planes integrales de continuidad del negocio y recuperación ante desastres diseñados para minimizar el impacto de eventos extraordinarios en la prestación del servicio. Invertimos en infraestructura distribuida geográficamente y procedimientos de respaldo regulares para reducir el riesgo de interrupciones prolongadas incluso en circunstancias graves.
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones y todas las disputas relacionadas con la facturación se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.
Jurisdicción para disputas: Cualquier acción legal o procedimiento relacionado con disputas de facturación que no pueda resolverse a través de nuestro proceso interno de resolución de disputas o mediación deberá presentarse exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware. Al utilizar los servicios de ULTEH, usted acepta la jurisdicción personal de estos tribunales.
Arbitraje: En la máxima medida permitida por la ley, las disputas derivadas de asuntos de facturación o reembolsos pueden estar sujetas a arbitraje vinculante bajo las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA), en lugar de procedimientos judiciales. El arbitraje ofrece un proceso de resolución más rápido y menos formal. Los detalles del proceso de arbitraje se establecen en nuestros Términos de Servicio.
Renuncia a demanda colectiva: En la medida permitida por la ley aplicable, todas las disputas se resolverán de manera individual. Usted acepta no iniciar ni participar en ninguna demanda colectiva o procedimiento de arbitraje colectivo contra ULTEH en relación con asuntos de facturación o reembolsos. Esta renuncia no se aplica donde la ley lo prohíba.
Clientes internacionales: Aunque ULTEH está constituida en los Estados Unidos, reconocemos que los clientes de otros países pueden tener derechos bajo sus leyes locales que no pueden ser renunciados por contrato. Nada en esta disposición de ley aplicable limita los derechos que usted tenga bajo las leyes obligatorias de su país de residencia.
A continuación encontrarás las preguntas de facturación y reembolsos que recibimos con mayor frecuencia. Si tu consulta no está respondida aquí, por favor contacta a nuestro equipo de facturación en [email protected].
¿Puedo obtener un reembolso si olvido cancelar antes de la renovación?
Por lo general, los cargos por renovación no son reembolsables, ya que enviamos recordatorios por correo electrónico al menos 30 días antes del cobro. Sin embargo, si nos contactas dentro de las 48 horas posteriores al cargo y no has utilizado el servicio desde la renovación, revisaremos tu caso de buena fe y podríamos ofrecerte un reembolso o crédito a nuestra discreción. Esta es una excepción por cortesía y no implica una obligación continua de otorgar reembolsos en el futuro.
¿Qué sucede con mis datos cuando cancelo?
Tus datos se conservan durante 90 días después de la cancelación, por si decides volver a suscribirte. Pasado este periodo, los datos se eliminan permanentemente según nuestra política de retención. Te recomendamos exportar toda la información importante antes o inmediatamente después de cancelar.
¿Puedo pausar mi suscripción en lugar de cancelarla?
Actualmente, ULTEH no ofrece una función formal de "pausa" para suscripciones. Si necesitas reducir costos temporalmente, puedes considerar cambiar a un plan de menor nivel o cancelar y volver a suscribirte cuando lo desees. Contacta a nuestro equipo de facturación para analizar tus opciones; estamos comprometidos a encontrar una solución que se adapte a tu situación.
Me cobraron un monto incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto de inmediato con nuestro equipo de facturación en [email protected] e incluya el correo electrónico de su cuenta y el ID de la transacción de su factura. Investigaremos el caso y, si hubo un error de facturación, realizaremos la corrección en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Informe cualquier error de facturación dentro de los 60 días posteriores a la fecha del cargo.
¿Existe una garantía de devolución de dinero?
ULTEH no ofrece una garantía de devolución de dinero para todas las compras. Sin embargo, ofrecemos pruebas gratuitas para que pueda evaluar la plataforma antes de adquirir un plan de pago. En casos donde nuestro servicio no cumpla materialmente con lo prometido, pueden aplicarse reembolsos según lo establecido en la Sección 3.
Mi pago falló — ¿perderé mis datos?
No. Cuando un pago falla, intentaremos cobrar nuevamente y le notificaremos por correo electrónico. Su cuenta entra en un breve período de gracia durante el cual todos los datos se conservan y el servicio continúa. Si el pago no se resuelve después de 14 días, su cuenta puede ser suspendida, pero sus datos seguirán guardados. No perderá datos simplemente por un pago fallido.
¿Puedo transferir mi suscripción a otra persona o empresa?
Las transferencias de suscripción entre personas u organizaciones se gestionan caso por caso. Si necesita transferir su suscripción, contacte a nuestro equipo de facturación con los detalles del titular actual y del nuevo titular de la cuenta. Las solicitudes de transferencia están sujetas a revisión y pueden requerir que el destinatario registre una nueva cuenta.
¿Qué sucede si ULTEH descontinúa una función que utilizo?
Nos esforzamos por avisar a los clientes con suficiente antelación antes de eliminar funciones importantes, normalmente al menos con 90 días de anticipación. Si se elimina una función clave para su flujo de trabajo y no se ofrece una alternativa comparable, puede contactar a nuestro equipo de facturación para analizar sus opciones, como un ajuste de plan o, en casos excepcionales, la cancelación anticipada sin penalización.
Tengo un plan anual. ¿Puedo obtener un reembolso si cancelo antes de tiempo?
Los planes anuales se facturan por adelantado por todo el año a cambio de una tarifa con descuento. No se realizan reembolsos a mitad de año para planes anuales, salvo que cumpla con alguna de las condiciones elegibles en la Sección 3 (por ejemplo, incumplimiento del servicio o error de facturación). Si no está seguro de si un plan anual es adecuado para usted, le recomendamos comenzar con un plan mensual para probar el servicio primero.
¿Cómo sé que mi reembolso ha sido procesado?
Recibirá una notificación por correo electrónico cuando iniciemos el reembolso. Después de eso, normalmente tarda entre 5 y 15 días hábiles en que el crédito aparezca en su tarjeta o extracto bancario, dependiendo de su entidad financiera. También puede consultar el estado en el historial de facturación de su cuenta. Si después de 15 días hábiles no ve el crédito, por favor contacte a su banco y luego comuníquese con nosotros si el problema persiste.
Soporte de facturación: Para consultas sobre facturación, reembolsos o gestión de suscripciones, comuníquese con nuestro equipo de facturación:
Información requerida para solicitudes de reembolso:
Nuestro equipo de facturación se compromete a atender tus inquietudes de manera rápida y justa, garantizando el cumplimiento de nuestra política de reembolsos y las leyes aplicables.
Soporte general: Para consultas que no sean de facturación, soporte de producto o problemas técnicos, visita nuestro Centro de Ayuda o contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo disponible en nuestro sitio web. Las consultas generales de soporte se gestionan por separado de las de facturación para garantizar la respuesta más rápida posible para cada tipo de solicitud.
Horario de atención: Nuestro equipo de facturación opera durante el horario laboral estándar de EE. UU., de lunes a viernes, excluyendo los días festivos nacionales. Procuramos responder todos los correos electrónicos en un plazo de 1 día hábil, aunque los casos de reembolso más complejos pueden requerir tiempo adicional para una revisión exhaustiva. Agradecemos su paciencia y le mantendremos informado durante todo el proceso.
Nuestros compromisos con usted: Cuando contacte a nuestro equipo de facturación, puede esperar: (a) un acuse de recibo rápido de su consulta; (b) una explicación clara de la política aplicable; (c) comunicación honesta sobre lo que podemos y no podemos hacer; (d) una revisión justa e imparcial de su caso; y (e) la ejecución oportuna de cualquier acción aprobada. No utilizamos rechazos automáticos: cada solicitud de reembolso es revisada por una persona de nuestro equipo.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, requisitos legales u ofertas de servicios. Cualquier cambio importante será comunicado a los clientes con al menos 30 días de antelación.
Métodos de notificación:
El uso continuado de nuestros servicios tras los cambios en la política implica la aceptación de los términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.
Historial de versiones: Cada versión de esta política será archivada y estará disponible bajo solicitud. Si desea revisar una versión anterior de esta política, contáctenos indicando la fecha aproximada que desea consultar y le proporcionaremos la versión correspondiente.
Cambios materiales vs. no materiales: No todas las actualizaciones de esta política son materiales. Las ediciones menores, como corregir errores tipográficos, aclarar el lenguaje sin cambiar la intención o actualizar la información de contacto, pueden realizarse sin previo aviso. Los cambios materiales son aquellos que afectan significativamente sus derechos u obligaciones como cliente, como cambios en los criterios de elegibilidad para reembolsos, términos del ciclo de facturación o procedimientos de resolución de disputas. Solo los cambios materiales requieren un aviso previo de 30 días.
Fecha de entrada en vigor de la política: Para los clientes que se unan a ULTEH después de una actualización de la política, la versión vigente será vinculante desde el momento de la suscripción. Para los clientes existentes, los términos actualizados serán vinculantes después del período de notificación de 30 días (o inmediatamente si continúa utilizando el servicio, lo que ocurra primero).
Preguntas sobre esta política: Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolsos y Cancelaciones —incluyendo el significado de alguna disposición, cómo se aplica a su caso o cómo interactúa con nuestros Términos de Servicio— no dude en contactar a nuestro equipo de facturación en [email protected]. Creemos en la transparencia y estaremos encantados de explicarle cualquier aspecto de nuestras políticas en un lenguaje claro.
