Eliminación de datos

Sus derechos de privacidad

En ULTEH, respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.

Esta página le permite comprender qué datos recopilamos, cómo los usamos y cómo eliminarlos permanentemente de nuestros sistemas.

¿Qué datos almacenamos?

Cuando utiliza ULTEH para conectar sus plataformas de mensajería, recopilamos y almacenamos los siguientes tipos de información:

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Información de la cuenta

Dirección de correo electrónico (utilizada para iniciar sesión y recuperar la cuenta)
Nombre para mostrar (opcional, para personalización)
Fecha de creación de la cuenta y última marca de tiempo de inicio de sesión
Plan de suscripción e información de facturación

Datos de Facebook Messenger

Cuando conecta su página de Facebook a ULTEH:

ID y nombre de la página de Facebook
Token de acceso de página (encriptado para seguridad)
URL de la imagen de perfil de la página
Mensajes enviados a su página por usuarios
Marcas de tiempo de mensajes e identificadores de remitentes (PSIDs)
Registros de webhook para propósitos de depuración

Datos de WhatsApp Business

Cuando conecta su cuenta de WhatsApp Business a ULTEH:

ID de cuenta de WhatsApp Business
ID de número de teléfono y nombre para mostrar
Tokens de acceso (encriptados para seguridad)
Mensajes intercambiados con sus clientes
Estado de entrega de mensajes y marcas de tiempo
Registros de eventos de webhook

Datos de mensajes directos de Instagram

Cuando conecta su cuenta de Instagram Business a ULTEH:

ID y nombre de usuario de la cuenta de Instagram
Información de la página de Facebook conectada
Tokens de acceso (encriptados para seguridad)
Mensajes directos de Instagram enviados a su cuenta
Información del remitente y marcas de tiempo de mensajes
Registros de eventos de webhook para entrega de mensajes

Datos de chatbot y entrenamiento

Configuraciones y ajustes del chatbot de IA
Datos de entrenamiento (documentos, archivos, URLs que cargó)
Registros de conversación e historial de chat
Análisis de rendimiento del chatbot

Cómo usamos sus datos

Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para los siguientes fines:

Proporcionar servicios de chatbot de IA para responder a mensajes en su nombre
Mantener conexiones seguras con las plataformas de Facebook, WhatsApp e Instagram
Depuración y mejora de la confiabilidad del servicio a través de registros de webhook
Analizar el rendimiento del chatbot para mejorar la calidad de respuesta
Facturación y gestión de suscripciones

Nunca vendemos, alquilamos o compartimos sus datos personales con terceros con fines de marketing.

Política de retención de datos

Retenemos sus datos solo durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios:

Datos de cuenta activa: Retenidos mientras su cuenta esté activa
Registros de conversación: Retenidos para mejorar el servicio y depuración
Registros de facturación: Retenidos durante 7 años según lo exige la ley
Tokens de acceso: Expiran automáticamente y se actualizan periódicamente

Cómo eliminar sus datos

Tiene dos opciones para eliminar sus datos de ULTEH:

Opción 1: Desconectar plataformas individuales

Puede desconectar selectivamente plataformas sin eliminar su cuenta:

Vaya a su página de implementación del chatbot (Messenger, WhatsApp o Instagram)
Haga clic en el botón "Desconectar" junto a la cuenta conectada
Esto eliminará la conexión de la plataforma y eliminará los registros de webhook asociados

Opción 2: Eliminar toda su cuenta

Para eliminar permanentemente TODOS sus datos, incluidas todas las conexiones de plataforma, chatbots e historial de conversaciones, use el botón "Eliminar cuenta" a continuación. Esta acción es irreversible.

Qué sucede cuando elimina su cuenta

Cuando elimina su cuenta, los siguientes datos se eliminan permanentemente de nuestros sistemas:

Todas las conexiones de Facebook Messenger - Tokens de página, registros de webhook y mensajes
Todas las conexiones de WhatsApp Business - Números de teléfono, tokens de acceso, registros de webhook y mensajes
Todas las conexiones de Instagram - Información de cuenta, tokens de acceso, registros de webhook y mensajes directos
Todos los chatbots - Configuraciones, datos de entrenamiento y registros de conversación
Su información de cuenta - Correo electrónico, nombre y preferencias
Datos de suscripción - Detalles del plan y estadísticas de uso

Esta acción es permanente y no se puede deshacer. Descargue cualquier dato importante antes de continuar.

¿Necesita ayuda?

Si tiene preguntas sobre eliminación de datos, prácticas de privacidad o necesita asistencia:

Envíenos un correo electrónico a: [email protected]
Lea nuestra Política de privacidad completa en: ulteh.es/privacy-policy

Solicitud de eliminación de datos