Introducción

ULTEH es una potente plataforma de IA diseñada para ayudar a las empresas a crear, implementar y optimizar experiencias conversacionales para sus clientes. Nuestra plataforma combina el procesamiento del lenguaje natural de vanguardia con una interfaz intuitiva, facilitando la creación de chatbots sofisticados sin conocimientos técnicos.

Con ULTEH, puede automatizar el soporte al cliente, generar leads, procesar pedidos o proporcionar recomendaciones personalizadas. Nuestra plataforma se integra perfectamente con sus sistemas existentes y se adapta a la identidad de su marca.

Esta documentación cubre todo, desde la configuración básica hasta las características avanzadas, ayudándole a aprovechar al máximo las capacidades de ULTEH. Ya sea que esté comenzando o buscando optimizar el rendimiento de su chatbot, encontrará la información que necesita aquí.

Creando Su Primer Chatbot

1. Regístrese para obtener una cuenta - Visite la página de registro de ULTEH y cree su cuenta.
2. Cree un nuevo proyecto - Desde su panel de control, haga clic en "Nuevo Agente" y asigne un nombre a su chatbot.
3. Defina el propósito de su chatbot - Seleccione una plantilla basada en su caso de uso o comience desde cero.
4. Entrene su IA - Ingrese la URL de su sitio web, luego cargue sus preguntas frecuentes, documentación u otro contenido para entrenar su chatbot.
5. Personalice la apariencia - Ajuste colores, fuentes y otros elementos de diseño para que coincidan con su marca.
6. Pruebe su chatbot - Utilice el simulador incorporado para probar conversaciones y refinar respuestas.
7. Implemente en su sitio web - Copie el código de inserción y añádalo a su sitio web.

El panel de ULTEH proporciona una interfaz intuitiva para gestionar todos sus proyectos de chatbot.

Conceptos Clave

Antes de profundizar, es útil comprender estos conceptos clave:

• Intenciones - Objetivos o acciones del usuario que su chatbot necesita reconocer.
• Entidades - Piezas específicas de información extraídas de las consultas del usuario.
• Flujos - Rutas de conversación predefinidas para guiar a los usuarios hacia sus objetivos.
• Base de Conocimientos - Información a la que su chatbot puede hacer referencia al responder preguntas.

ULTEH proporciona una amplia gama de opciones de configuración para personalizar cómo su chatbot interactúa con los usuarios. Esta sección cubre los ajustes esenciales que determinan el comportamiento de su chatbot.

Configuración General

• Nombre y Avatar - Personalice su chatbot con un nombre e imagen que represente su marca.
• Mensaje de Bienvenida - Configure el primer mensaje que los usuarios ven al interactuar con su chatbot.
• Respuestas de Respaldo - Defina cómo responde su chatbot cuando no entiende una consulta.
• Horario de Operación - Establezca cuándo su chatbot está activo y qué sucede fuera de esas horas.

Configuración de Conversación

• Identificación del Usuario - Elija si y cuándo recopilar información del usuario.
• Tiempo de Respuesta - Ajuste la duración del indicador de escritura para simular una conversación natural.
• Memoria de Conversación - Configure cuánto tiempo su chatbot recuerda el contexto de mensajes anteriores.
• Transferencia a Humano - Establezca condiciones para transferir conversaciones a agentes humanos.

La calidad de las respuestas de su chatbot es crucial para la satisfacción del usuario. ULTEH proporciona múltiples formas de asegurar que su chatbot dé respuestas precisas y útiles a las consultas de los usuarios.

Entrenando Su Chatbot

Mejorar la calidad de respuesta comienza con un entrenamiento adecuado:

• Importar Contenido Existente - Cargue preguntas frecuentes, artículos de ayuda, información de productos y otros documentos relevantes.
• Definir Intenciones Personalizadas - Cree intenciones específicas para consultas comunes de usuarios con múltiples frases de ejemplo.
• Revisar Registros de Conversación - Analice conversaciones reales para identificar lagunas en el conocimiento de su chatbot.

Refinamiento de Respuestas

Usar un dominio personalizado para su chatbot mejora la consistencia de la marca y genera confianza con sus usuarios. Esta sección explica cómo configurar y gestionar dominios personalizados para sus chatbots.

Beneficios de los Dominios Personalizados

• Consistencia de Marca - Mantenga su mensaje de marca coherente alojando su chatbot en su propio dominio.
• Confianza del Usuario - Los usuarios se sienten más seguros interactuando con un chatbot en su dominio oficial.
• Beneficios SEO - Las conversaciones alojadas en su dominio pueden contribuir al rendimiento SEO de su sitio.
• Experiencia Personalizada - Cree un portal de conversación completamente personalizado con su logo, colores y estilo.

Gestión de Múltiples Dominios

Los usuarios empresariales pueden configurar múltiples dominios personalizados para diferentes instancias de chatbot:

• Productos Específicos - Cree chatbots dedicados para diferentes líneas de productos (por ejemplo, soporte.producto1.com, soporte.producto2.com).
• Regiones Geográficas - Configure chatbots específicos por región (por ejemplo, soporte.us.empresa.com, soporte.eu.empresa.com).
• Marcas Distintas - Mantenga instancias de chatbot separadas para diferentes marcas en su cartera.

Las herramientas analíticas de ULTEH le ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con su chatbot, identificar áreas de mejora y medir el impacto en sus objetivos de negocio. Esta sección cubre las métricas clave y características de informes disponibles en la plataforma.

Panel de Analíticas

El panel de analíticas proporciona una visión completa del rendimiento de su chatbot:

El panel de analíticas de ULTEH mostrando métricas clave de rendimiento.

Métricas Clave de Rendimiento

Análisis de Conversación

Profundice en conversaciones individuales para entender las experiencias de los usuarios:

• Visualización de Flujo de Conversación - Vea las rutas que los usuarios toman a través del árbol de decisiones de su chatbot.
• Identificación de Cuellos de Botella - Identifique dónde los usuarios comúnmente se atascan o abandonan las conversaciones.
• Seguimiento de Sentimiento - Monitoree tendencias emocionales a lo largo de la conversación.
• Puntos de Abandono - Identifique dónde los usuarios abandonan las conversaciones y por qué.

Informes de Impacto Empresarial

Mida el efecto de su chatbot en métricas empresariales principales:

• Generación de Leads - Haga seguimiento de nuevos leads capturados y tasas de calificación.
• Derivación de Soporte - Calcule ahorros de costes por soporte al cliente automatizado.
• Tasa de Conversión - Mida ventas y actividades de conversión a través del chatbot.
• Calculadora de ROI - Analice el retorno de inversión para su implementación de chatbot.

Mejora Continua

Use analíticas para impulsar la mejora continua:

1. Identificar Lagunas de Conocimiento - Encuentre preguntas comunes que su chatbot tiene dificultades para responder.
2. Optimizar Flujos de Conversación - Optimice rutas basándose en análisis de comportamiento del usuario.
3. Pruebas A/B - Compare diferentes estrategias de respuesta para determinar los enfoques más efectivos.
4. Recomendaciones de IA - Reciba sugerencias automatizadas para mejorar el rendimiento.

ULTEH ofrece extensas opciones de personalización para asegurar que su chatbot se alinee perfectamente con la identidad de su marca y requisitos empresariales específicos. Esta sección cubre todas las formas en que puede personalizar la apariencia, comportamiento y funcionalidad de su chatbot.

Personalización Visual

La interfaz de Personalización Visual le permite configurar la apariencia y comportamiento de su chatbot.

Configuración de Interfaz de Chat

• Mensajes Iniciales - Establezca el texto de bienvenida que los usuarios ven al interactuar por primera vez con su chatbot.
• Mensajes Sugeridos - Cree opciones de respuesta rápida para guiar las interacciones del usuario.
• Marcador de Posición de Mensaje - Personalice el texto en el campo de entrada para indicar acciones al usuario.
• Retroalimentación del Usuario - Habilite opciones para recopilar valoraciones y comentarios de los usuarios.

Interfaz de Usuario de Conversación

• Burbujas de Mensaje - Personalice forma, color y espaciado para mensajes tanto del usuario como del bot.
• Tipografía - Elija fuentes, tamaños y estilos para todos los elementos de texto.
• Campo de Entrada - Estilice el área de entrada del usuario, botones y marcadores de posición.
• Botones de Respuesta Rápida - Diseñe botones de sugerencia que guíen las elecciones del usuario.

Personalización de Conversación

• Personalidad y Tono - Defina el estilo de comunicación de su chatbot (formal, casual, amigable, profesional).
• Flujo de Conversación - Cree rutas de conversación personalizadas para diferentes escenarios de usuario.
• Plantillas de Respuesta - Diseñe plantillas para tipos comunes de respuestas (información, errores, confirmaciones).
• Medios Enriquecidos - Incorpore imágenes, videos, carruseles y componentes interactivos en las respuestas.
• Botones y Acciones - Cree conjuntos de botones personalizados para recopilar información o guiar a los usuarios.

Personalización Avanzada

Para clientes empresariales, ULTEH ofrece servicios de desarrollo completamente personalizados para crear experiencias de chatbot únicas adaptadas específicamente a sus requisitos. Contacte a nuestro equipo de ventas para obtener más información.

Esta sección cubre características y configuraciones avanzadas para desarrolladores y usuarios avanzados que desean extender las capacidades de ULTEH más allá de las opciones estándar.

API JavaScript

La API JavaScript de ULTEH permite a los desarrolladores controlar el chatbot programáticamente e integrarlo profundamente con la funcionalidad de su sitio web:

Lógica Condicional

Cree flujos de conversación sofisticados con lógica condicional:

• Enrutamiento Basado en Entidades - Dirija a los usuarios a diferentes rutas basadas en entidades extraídas.
• Atributos de Usuario - Personalice respuestas basadas en datos del usuario (ubicación, preferencias, historial).
• Variables Contextuales - Almacene y utilice información recopilada durante la conversación.
• Condiciones de Datos Externos - Tome decisiones basadas en datos en tiempo real de sus sistemas.

La pantalla de opciones de implementación muestra varios métodos de integración para su sitio web.

Autenticación y Seguridad

Implemente seguridad avanzada para casos de uso sensibles:

Configuración de Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN)

Afine las capacidades de comprensión del lenguaje de su chatbot:

• Reconocimiento de Entidades - Cree entidades personalizadas específicas para su dominio empresarial.
• Sinónimos y Variaciones - Defina frases alternativas para términos clave en su industria.
• Retención de Contexto - Configure cuánto tiempo ciertos tipos de información permanecen activos en las conversaciones.
• Modelos de Lenguaje - Seleccione y configure los modelos de lenguaje óptimos para su caso de uso.

Opciones de Implementación

Los usuarios empresariales pueden aprovechar configuraciones de implementación avanzadas:

• Inicio de Sesión Único (SSO) - Intégrese con el proveedor de identidad de su organización.
• Implementación Local - Aloje ULTEH dentro de su propia infraestructura para máximo control de datos.
• VPC Personalizada - Implemente en un entorno de nube aislado para mayor seguridad.
• 15 de marzo de 2025 - Asegure un rendimiento óptimo con recursos dedicados.

Esta sección proporciona orientación para diagnosticar y resolver problemas comunes con su implementación de chatbot ULTEH.

La interfaz de pruebas le permite simular conversaciones e identificar problemas potenciales.

Chatbot No Aparece

Calidad de Respuesta Deficiente

Problemas de Integración

Problemas de Rendimiento

Herramientas de Diagnóstico

ULTEH proporciona varias herramientas de diagnóstico incorporadas para ayudar a identificar y resolver problemas:

• Verificación de Estado - Ejecuta una verificación exhaustiva de la configuración de su chatbot.
• Probador de Integración - Prueba conexiones a servicios y APIs de terceros.
• Evaluador de Respuestas - Analiza por qué consultas específicas desencadenan ciertas respuestas.
• Monitor de Rendimiento - Realiza seguimiento de tiempos de respuesta y uso del sistema.

La seguridad es un fundamento central de la plataforma ULTEH. Implementamos medidas integrales para proteger sus datos y garantizar operaciones fiables y seguras para sus chatbots.

Mejores Prácticas de Seguridad

Recomendamos seguir estas mejores prácticas de seguridad al configurar su chatbot ULTEH:

• Usar Autenticación Fuerte - Habilite la autenticación multifactor para todos los miembros del equipo con acceso a su cuenta ULTEH.
• Revisiones Regulares de Acceso - Revise periódicamente los permisos del equipo y elimine el acceso para miembros del equipo que se hayan ido.
• Gestión de Claves API - Rote las claves API regularmente y use claves separadas para diferentes entornos.
• Minimización de Datos - Solo recopile y almacene la información del usuario necesaria para su caso de uso.
• Base de Conocimientos Privada - Asegúrese de que la información sensible esté correctamente marcada como solo interna en su base de conocimientos.

Características de Seguridad Empresarial

Los clientes empresariales tienen acceso a capacidades de seguridad adicionales:

• Inicio de Sesión Único (SSO) - Integración con principales proveedores de identidad (Okta, Azure AD, etc.).
• Claves de Cifrado Gestionadas por el Cliente - Traiga sus propias claves de cifrado para máximo control.
• Opciones de Residencia de Datos - Elija regiones geográficas específicas para almacenamiento de datos.
• Registro y Monitoreo Avanzado - Registros de auditoría detallados e integración SIEM.
• Entorno Dedicado - Infraestructura aislada para requisitos de seguridad más altos.

Para información detallada sobre nuestras prácticas de seguridad, por favor contacte a nuestro equipo de seguridad en [email protected].