Introducción

Default TranslationULTEHEs una potente plataforma de IA diseñada para ayudar a las empresas a crear, implementar y optimizar experiencias conversacionales para sus clientes. Nuestra plataforma combina procesamiento de lenguaje natural de vanguardia con una interfaz intuitiva, lo que facilita la creación de chatbots sofisticados sin necesidad de conocimientos técnicos.

Con ULTEHPuede automatizar la atención al cliente, generar leads, procesar pedidos o brindar recomendaciones personalizadas. Nuestra plataforma se integra a la perfección con sus sistemas y se adapta a la identidad de su marca.

Esta documentación cubre todo, desde la configuración básica hasta las funciones avanzadas, ayudándole a aprovechar al máximoULTEHCapacidades de . Tanto si estás empezando como si buscas optimizar el rendimiento de tu chatbot, aquí encontrarás la información que necesitas.

Creando tu primer chatbot

1. Regístrese para obtener una cuenta - Visita el Default TranslationULTEHpágina de registro y crea tu cuenta.
2. Crear un nuevo proyecto - Desde su panel de control, haga clic en “Nuevo agente” y asígnele un nombre a su chatbot.
3. Define el propósito de tu chatbot - Seleccione una plantilla según su caso de uso o comience desde cero.
4. Entrena tu IA - Ingrese la URL de su sitio web, luego cargue sus preguntas frecuentes, documentación u otro contenido para entrenar a su chatbot.
5. Personalizar la apariencia - Ajuste colores, fuentes y otros elementos de diseño para que coincidan con su marca.
6. Pon a prueba tu chatbot - Utilice el simulador incorporado para probar conversaciones y perfeccionar las respuestas.
7. Implementar en su sitio web - Copie el código de inserción y agréguelo a su sitio web.

El ULTEHEl panel de control proporciona una interfaz intuitiva para administrar todos sus proyectos de chatbot.

Conceptos clave

Antes de profundizar más, es útil comprender estos conceptos clave:

• Intenciones - Objetivos o acciones del usuario que su chatbot debe reconocer.
• Entidades - Piezas específicas de información extraídas de las consultas de los usuarios.
• Flujos - Rutas de conversación predefinidas para guiar a los usuarios hacia sus objetivos.
• Base de conocimientos - Información a la que tu chatbot puede hacer referencia al responder preguntas.

Default TranslationULTEHOfrece una amplia gama de opciones de configuración para personalizar la interacción de tu chatbot con los usuarios. Esta sección abarca los ajustes esenciales que determinan el comportamiento de tu chatbot.

Configuración general

• Nombre y avatar - Personaliza tu chatbot con un nombre e imagen que represente tu marca.
• Mensaje de bienvenida - Configura el primer mensaje que ven los usuarios cuando interactúan con tu chatbot.
• Respuestas de respaldo - Define cómo responde tu chatbot cuando no entiende una consulta.
• Horario de atención - Establece cuándo estará activo tu chatbot y qué sucede fuera de ese horario.

Configuración de conversación

• Identificación del usuario - Elija si desea recopilar información del usuario y cuándo hacerlo.
• Tiempo de respuesta - Ajuste la duración del indicador de escritura para simular una conversación natural.
• Memoria de conversación - Configura durante cuánto tiempo tu chatbot recuerda el contexto de mensajes anteriores.
• Entrega humana - Establecer condiciones para transferir conversaciones a agentes humanos.

La calidad de las respuestas de su chatbot es crucial para la satisfacción del usuario.ULTEHProporciona múltiples formas de garantizar que su chatbot brinde respuestas precisas y útiles a las consultas de los usuarios.

Entrenando a tu Chatbot

Mejorar la calidad de la respuesta comienza con una capacitación adecuada:

• Importar contenido existente - Sube preguntas frecuentes, artículos de ayuda, información de productos y otros documentos relevantes.
• Definir intenciones personalizadas - Cree intenciones específicas para consultas de usuarios comunes con múltiples frases de ejemplo.
• Revisar registros de conversaciones - Analice conversaciones reales para identificar lagunas en el conocimiento de su chatbot.

Refinamiento de la respuesta

Usar un dominio personalizado para tu chatbot mejora la coherencia de tu marca y genera confianza con tus usuarios. Esta sección explica cómo configurar y administrar dominios personalizados para tus chatbots.

Beneficios de los dominios personalizados

• Consistencia de marca - Mantenga la coherencia del mensaje de su marca alojando su chatbot en su propio dominio.
• Confianza del usuario - Los usuarios se sienten más seguros interactuando con un chatbot en su dominio oficial.
• Beneficios del SEO - Las conversaciones alojadas en su dominio pueden contribuir al rendimiento SEO de su sitio.
• Experiencia personalizada - Cree un portal de conversación con su marca completa con su logotipo, colores y estilo.

Administrar múltiples dominios

Los usuarios empresariales pueden configurar múltiples dominios personalizados para diferentes instancias de chatbot:

• Productos específicos - Cree chatbots dedicados para diferentes líneas de productos (por ejemplo, support.product1.com, support.product2.com).
• Regiones geográficas - Configurar chatbots específicos para cada región (por ejemplo, support.us.company.com, support.eu.company.com).
• Marcas distintivas - Mantenga instancias de chatbot separadas para diferentes marcas en su cartera.

Default TranslationULTEHLas herramientas de análisis de te ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con tu chatbot, identificar áreas de mejora y medir el impacto en tus objetivos comerciales. Esta sección cubre las métricas clave y las funciones de informes disponibles en la plataforma.

Panel de análisis

El panel de análisis proporciona una descripción general completa del rendimiento de su chatbot:

El ULTEHPanel de análisis que muestra métricas de rendimiento clave.

Métricas clave de rendimiento

Análisis de la conversación

Profundice en las conversaciones individuales para comprender las experiencias de los usuarios:

• Visualización del flujo de conversación - Vea las rutas que toman los usuarios a través del árbol de decisiones de su chatbot.
• Identificación de cuellos de botella - Identifique dónde los usuarios comúnmente se estancan o abandonan las conversaciones.
• Seguimiento de sentimientos - Monitorea las tendencias emocionales a lo largo de la conversación.
• Puntos de entrega - Identifique dónde los usuarios abandonan las conversaciones y por qué.

Informes de impacto empresarial

Mida el efecto de su chatbot en las métricas comerciales principales:

• Generación de clientes potenciales - Realice un seguimiento de los nuevos clientes potenciales capturados y las tasas de calificación.
• Desviación del soporte - Calcule el ahorro de costes que supone la atención al cliente automatizada.
• Tasa de conversión - Mida las actividades de ventas y conversión a través del chatbot.
• Calculadora de ROI - Analice el retorno de la inversión para la implementación de su chatbot.

Mejora continua

Utilice el análisis para impulsar la mejora continua:

1. Identificar lagunas de conocimiento - Encuentre preguntas comunes que su chatbot tiene dificultades para responder.
2. Optimizar los flujos de conversación - Optimice las rutas en función del análisis del comportamiento del usuario.
3. Pruebas A/B - Compare diferentes estrategias de respuesta para determinar los enfoques más efectivos.
4. Recomendaciones de IA - Reciba sugerencias automatizadas para mejorar el rendimiento.

Default TranslationULTEHOfrece amplias opciones de personalización para garantizar que su chatbot se adapte perfectamente a su identidad de marca y a las necesidades específicas de su negocio. Esta sección explica todas las maneras de personalizar la apariencia, el comportamiento y la funcionalidad de su chatbot.

Personalización visual

La interfaz de personalización visual le permite configurar la apariencia y el comportamiento de su chatbot.

Configuración de la interfaz de chat

• Mensajes iniciales - Establezca el texto de bienvenida que verán los usuarios cuando interactúen por primera vez con su chatbot.
• Mensajes sugeridos - Cree opciones de respuesta rápida para guiar las interacciones del usuario.
• Marcador de posición de mensaje - Personalice el texto en el campo de entrada para solicitar acciones al usuario.
• Comentarios de los usuarios - Habilitar opciones para recopilar calificaciones y comentarios de los usuarios.

Interfaz de usuario de conversación

• Burbujas de mensajes - Personalice la forma, el color y el espaciado de los mensajes del usuario y del bot.
• Tipografía - Elija fuentes, tamaños y estilos para todos los elementos de texto.
• Campo de entrada - Dale estilo al área de entrada del usuario, los botones y los marcadores de posición.
• Botones de respuesta rápida - Botones de sugerencias de diseño que guíen las elecciones del usuario.

Personalización de conversaciones

• Personalidad y tono - Define el estilo de comunicación de tu chatbot (formal, informal, amigable, profesional).
• Flujo de conversación - Cree rutas de conversación personalizadas para diferentes escenarios de usuario.
• Plantillas de respuesta - Plantillas de diseño para tipos comunes de respuestas (información, errores, confirmaciones).
• Medios enriquecidos - Incorpore imágenes, vídeos, carruseles y componentes interactivos en las respuestas.
• Botones y acciones - Cree conjuntos de botones personalizados para recopilar información o guiar a los usuarios.

Personalización avanzada

Para clientes empresariales,ULTEHofrece servicios de desarrollo totalmente personalizados para crear experiencias de chatbot únicas adaptadas específicamente a sus necesidades. Contacte con nuestro equipo comercial Para saber más.

Esta sección cubre funciones y configuraciones avanzadas para desarrolladores y usuarios avanzados que desean ampliarULTEHCapacidades más allá de las opciones estándar.

API de JavaScript

El ULTEHLa API de JavaScript permite a los desarrolladores controlar el chatbot mediante programación e integrarlo profundamente con la funcionalidad de su sitio web:

Lógica condicional

Cree flujos de conversación sofisticados con lógica condicional:

• Enrutamiento basado en entidades - Dirija a los usuarios a diferentes rutas según las entidades extraídas.
• Atributos de usuario - Personalice las respuestas en función de los datos del usuario (ubicación, preferencias, historial).
• Variables contextuales - Almacenar y utilizar la información recopilada durante la conversación.
• Condiciones de datos externos - Tome decisiones basadas en datos en tiempo real de sus sistemas.

La pantalla de opciones de implementación que muestra varios métodos de integración para su sitio web.

Autenticación y seguridad

Implementar seguridad avanzada para casos de uso sensibles:

Configuración del procesamiento del lenguaje natural (PLN)

Mejora las capacidades de comprensión del lenguaje de tu chatbot:

• Reconocimiento de entidades - Cree entidades personalizadas específicas para el dominio de su negocio.
• Sinónimos y variaciones - Defina frases alternativas para términos clave en su industria.
• Retención de contexto - Configurar durante cuánto tiempo ciertos tipos de información permanecen activos en las conversaciones.
• Modelos de lenguaje - Seleccione y configure los modelos de lenguaje óptimos para su caso de uso.

Opciones de implementación

Los usuarios empresariales pueden aprovechar configuraciones de implementación avanzadas:

• Inicio de sesión único (SSO) - Integre con el proveedor de identidad de su organización.
• Implementación local - Anfitrión ULTEHdentro de su propia infraestructura para un máximo control de datos.
• VPC personalizada - Implemente en un entorno de nube aislado para mejorar la seguridad.
• Instancias dedicadas - Garantice un rendimiento óptimo con recursos dedicados.

Esta sección proporciona orientación para diagnosticar y resolver problemas comunes con suULTEHImplementación de chatbot.

La interfaz de prueba le permite simular conversaciones e identificar problemas potenciales.

El chatbot no aparece

Mala calidad de respuesta

Problemas de integración

Problemas de rendimiento

Herramientas de diagnóstico

Default TranslationULTEHProporciona varias herramientas de diagnóstico integradas para ayudar a identificar y resolver problemas:

• Chequeo de salud - Ejecuta una verificación completa de la configuración de su chatbot.
• Probador de integración - Prueba conexiones a servicios y API de terceros.
• Evaluador de respuestas - Analiza por qué consultas específicas desencadenan determinadas respuestas.
• Monitor de rendimiento - Realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta y el uso del sistema.

La seguridad es un pilar fundamental de laULTEHPlataforma. Implementamos medidas integrales para proteger sus datos y garantizar operaciones confiables y seguras para sus chatbots.

Mejores prácticas de seguridad

Recomendamos seguir estas prácticas recomendadas de seguridad al configurar suULTEHchatbot:

• Utilice autenticación fuerte - Habilite la autenticación multifactor para todos los miembros del equipo con acceso a suULTEH cuenta.
• Revisiones de acceso regular - Revise periódicamente los permisos del equipo y elimine el acceso de los miembros que se hayan ido.
• Gestión de claves API - Rote las claves API periódicamente y utilice claves separadas para diferentes entornos.
• Minimización de datos - Recopile y almacene únicamente la información del usuario necesaria para su caso de uso.
• Base de conocimientos privada - Asegúrese de que la información confidencial esté marcada correctamente como solo para uso interno en su base de conocimientos.

Funciones de seguridad empresarial

Los clientes empresariales tienen acceso a capacidades de seguridad adicionales:

• Inicio de sesión único (SSO) - Integración con los principales proveedores de identidad (Okta, Azure AD, etc.).
• Claves de cifrado administradas por el cliente - Traiga sus propias claves de cifrado para un control máximo.
• Opciones de residencia de datos - Elija regiones geográficas específicas para el almacenamiento de datos.
• Registro y monitoreo avanzados - Registros de auditoría detallados e integración SIEM.
• Entorno dedicado - Infraestructura aislada para los más altos requisitos de seguridad.