Introducción

ULTEH Es una potente plataforma de chatbots con IA que permite a las empresas crear agentes conversacionales inteligentes entrenados con su propio contenido. Tanto si necesita automatizar el soporte al cliente, ofrecer respuestas instantáneas o interactuar con los visitantes del sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ULTEH lo hace sencillo.

Nuestra plataforma combina tecnología avanzada de IA con una interfaz intuitiva, permitiéndole crear y desplegar chatbots sofisticados sin necesidad de conocimientos de programación. Simplemente proporcione su sitio web, documentos o base de conocimientos, y ULTEH Crearemos un agente de IA que entienda y responda a sus clientes.

Qué puedes hacer con ULTEH

• Automatizar la atención al cliente Proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas frecuentes 24/7
• Entrena con tu contenido - Subir sitios web, documentos, preguntas frecuentes y pares personalizados de preguntas y respuestas
• Personalizar la apariencia Personaliza colores, mensajes y estilo para que coincidan con tu marca
• Seguimiento del rendimiento - Supervisar conversaciones, analíticas y el compromiso de los usuarios
• Integración sencilla Incrústalo en tu sitio web con un fragmento de código sencillo o compártelo mediante un enlace directo

Creación de cuenta

Primero, crea tu ULTEH cuenta . Después del registro, recibirás un código de verificación por correo electrónico

Introduzca el código de verificación de su correo electrónico para activar su cuenta.

El proceso de incorporación en 7 pasos

Una vez iniciada la sesión, ULTEH te guiará paso a paso para crear tu primer agente de IA con un tutorial fácil de seguir:

1. Agrega tu número de teléfono (Paso 1/7)
   

   Proporcione su número de teléfono para recibir actualizaciones importantes y soporte.

2. Asigne un nombre a su agente (Paso 2/7)
   

   Elija un nombre único para su agente de IA (solo para uso interno).

3. Agregar su sitio web (Paso 3/7)
   

   Introduzca la URL de su sitio web y ULTEH rastreará y analizará automáticamente todas las páginas importantes.

4. Subir documentos de formación (Paso 4/7)
   

   Agrega PDFs, documentos de Word o archivos de texto para enriquecer tu chatbot

5. Agregar pares de preguntas y respuestas (Paso 5 de 7)
   

   Defina respuestas específicas a las preguntas frecuentes para ofrecer soporte instantáneo y personalizado.

6. Agregar información adicional (Paso 6/7)
   

   Proporcione información adicional sobre su empresa, productos o servicios para personalizar las respuestas (opcional).

7. Entrenamiento completado (Paso 7 de 7)
   

   ¡Tu chatbot está siendo entrenado! Esto suele tardar solo unos momentos. Tú

Después de la configuración

Una vez completado el entrenamiento, puedes:

• Test in Área de Pruebas Prueba conversaciones con tu agente para ver cómo responde.
• Personalizar apariencia - Ajusta los colores, los mensajes y la imagen de marca en la configuración del agente
• Integrar en el sitio web Obtén el código de inserción desde la pestaña 'Connect'.
• Supervisar conversaciones Consulta los registros de chat y los análisis en la pestaña «Actividad».

Tu panel de agentes de IA, que muestra todos los agentes que has creado.

ULTEH Proporciona ajustes completos para personalizar todos los aspectos de tu agente de IA. Accede a «Configuración del agente» desde la navegación superior cuando estés viendo cualquier agente.

Configuración general

Administra la configuración básica del agente y las acciones en la zona de riesgo.

• ID de agente - Identificador único de su agente (solo lectura)
• Nombre Nombre interno para su agente (no se muestra a los usuarios)
• Límite de crédito Establecer límites de uso para este agente
• Eliminar todas las conversaciones - Eliminar permanentemente todo el historial de conversaciones
• Eliminar agente - Eliminar permanentemente el agente y todos sus datos

Configuración de IA

Personaliza el comportamiento y el estilo de respuesta de tu agente.

• Instrucciones - Define el rol, personalidad y comportamiento de tu agente
  • Establece la función principal (p. ej., "Eres un chatbot de IA que ayuda a los usuarios...")
  • Definir restricciones (p. ej., "Nunca mencionar los datos de entrenamiento", "Mantener el enfoque")
  • Personalice según su caso de uso específico
• Temperatura - Controlar la creatividad de las respuestas
  • Preciso (0.0-0.3): Respuestas centradas y coherentes para información fáctica
  • Equilibrado (0.4-0.6): Ajuste predeterminado para la mayoría de los chatbots (recomendado: 0.5)
  • Creativo (0,7–1,0): Respuestas variadas, ideales para lluvia de ideas o conversaciones informales
• Estado de entrenamiento - Vea cuándo su agente fue entrenado por última vez y si

Interfaz de chat

Personaliza el aspecto y el comportamiento de tu chatbot con vista previa en vivo.

• Mensajes iniciales El saludo que los usuarios ven al abrir el chat
• Escriba su mensaje - Texto de marcador de posición en el campo de entrada (por ejemplo, "Escribe un mensaje...")
• Nombre para mostrar El nombre mostrado a los usuarios en el encabezado del chat
• Foto de perfil - Sube un avatar personalizado (recomendado: 200x200px)
• Icono de chat - Sube un icono personalizado para la burbuja de chat (recomendado: 48x48px)
• Apertura automática Alternar si el chat se abre automáticamente al cargar la página
• Tiempo de retraso - Configurar retardo (1-5000 segundos) antes de la apertura automática
• Márgenes horizontales/verticales - Ajustar la posición en el escritorio (0-1000px)
• Tamaño del icono de chat - Ajusta el tamaño de la burbuja de chat (40-100px)

Configuración de seguridad

Configurar controles de acceso y limitación de solicitudes.

• Visibilidad - Establecer el agente como Público (accesible mediante enlace o incrustación) o Privado
• Limitación de solicitudes Prevenir abusos limitando la cantidad de mensajes por periodo de tiempo
  • Establecer el número máximo de mensajes (p. ej., 20)
  • Establecer ventana de tiempo (p. ej., cada 240 segundos)
  • Personaliza el mensaje de 'límite alcanzado'
• Restablecer a los valores predeterminados - Restaurar la configuración de seguridad predeterminada

Notificaciones

Mantente informado sobre las conversaciones con notificaciones por correo electrónico.

• Notificaciones de conversaciones Alternar actualizaciones diarias de conversaciones
• Direcciones de correo electrónico - Añade varias direcciones de correo electrónico para recibir notificaciones
• Gestionar destinatarios Añade o elimina fácilmente destinatarios de notificaciones

ULTEH Ofrece cuatro formas diferentes de entrenar a su agente de IA. Cuanto más completos sean sus datos de entrenamiento, mejor rendirá su agente. Puede acceder a todas las fuentes de entrenamiento desde la pestaña "Fuentes" al ver su agente.

Comprender el entrenamiento de IA

Entrenar a su agente de IA significa proporcionarle información sobre su empresa, productos y servicios. Piénselo como enseñar a un nuevo empleado: cuanta más información tenga, mejor podrá ayudar a los clientes. Su agente lee y aprende de todo el contenido que usted proporciona y luego utiliza ese conocimiento para responder a las preguntas de los usuarios.

Las 4 formas de entrenar a tu agente

1. Archivos

Sube documentos para enriquecer la base de conocimientos de tu agente.

• Formatos compatibles: PDF, DOCX, TXT
• Método de carga: Arrastra y suelta o haz clic para explorar
• Ideal para: Manuales de producto, preguntas frecuentes (FAQ), documentos de políticas, guías de ayuda
• Consejo: Si subes PDFs, asegúrate de que el texto sea seleccionable/resaltable para obtener los mejores resultados

2. Texto

Agrega conocimiento directamente en texto plano.

Formato: Texto plano con encabezados y párrafos claros

Ideal para: Información breve, antecedentes de la empresa, descripciones de productos, políticas

Cómo redactar contenido de texto efectivo

Muchos clientes tienen dificultades para redactar contenido de texto para el entrenamiento. Aquí

Estructura tu contenido así:

# Sobre nuestra empresa
Somos [Company Name], especializados en [what you do].
Operamos desde [year] y atendemos clientes en [locations].

# Nuestros productos
## Producto 1: [Name]
[Product Name] está diseñado para [target audience].
Características principales:
- Feature 1
- Feature 2
- Feature 3
Precio: [price] | Disponible: [availability]

## Producto 2: [Name]
[Description and details]

# Información de envío
Enviamos a [locations].
El envío estándar tarda [timeframe].
Envío exprés disponible por [price/conditions].

# Política de devoluciones
Puede devolver los artículos dentro de [timeframe].
Para iniciar una devolución: [steps]

# Información de contacto
Correo: [email]
Teléfono: [phone]
Horario: [business hours]

Consejos de redacción:

• Usa encabezados claros - Comienza las secciones con # o ## para organizar los temas
• Sé específico Incluye precios, horarios y ubicaciones exactos; evita términos vagos.
• Responder preguntas frecuentes - Piensa en lo que más preguntan los clientes
• Utilice un lenguaje sencillo - Escribe como si estuvieras hablando con un cliente
• Incluir ejemplos Muestre ejemplos concretos al explicar procesos.
• Actualizar periódicamente Mantener los precios, horarios y políticas actualizados

Mal ejemplo:

Vendemos cosas. Contáctanos para precios. Abrimos a veces.

Buen ejemplo:

# Nuestros servicios
Ofrecemos servicios profesionales de limpieza doméstica en Londres y áreas circundantes.

## Limpieza estándar - £80
- 2 horas de limpieza
- Cocina, baño, zonas de estar
- Disponible de lunes a viernes 9:00–17:00

## Limpieza profunda - £150
- 4 horas de limpieza a fondo
- Todas las habitaciones, incluyendo el interior de los electrodomésticos
- Disponible de lunes a sábado 9:00–18:00

Para reservar: Llame al 020-1234-5678 o envíe un correo a [email protected]
Solicitamos 24 horas de antelación para todas las reservas.

3. Sitio web

Rastrea y analiza automáticamente el contenido de tu sitio web

• Cómo funciona: Introduzca la URL de su página principal o de una sección
• Descubrimiento automático: ULTEH descubre y analiza automáticamente las páginas vinculadas
• Ideal para: Entrenamiento sobre todo su sitio web, sitios de documentación y bases de conocimiento
• Consejo: Utilice las URL del sitemap para una cobertura integral

4. Pares de preguntas y respuestas

Define pares específicos de pregunta y respuesta para obtener respuestas precisas.

• Propósito: Proporcione respuestas exactas a las preguntas frecuentes
• Formato: Pregunta + Respuesta correspondiente
• Ideal para: Preguntas frecuentes, políticas específicas, información sobre precios
• Consejo: Escribe las preguntas tal como las harían tus clientes.

El proceso de entrenamiento iterativo (método de prueba y error)

Entrenar a su agente de IA es un proceso continuo de pruebas, aprendizaje y mejora. Aquí ULTEH Clientes:

Flujo de trabajo de formación paso a paso:

Revise conversaciones reales en la pestaña Actividad para identificar brechas de conocimiento.

Ejemplo real: cómo un cliente mejoró su agente

DAY 1: Initial Setup
- Added website URL
- Uploaded product catalog PDF
- Tested in Área de Pruebas - agent struggled with pricing questions

DAY 2: First Improvement
- Checked Activity tab - saw 5 users asked about delivery times
- Added Q&A pair: "How long does delivery take?" → "Standard delivery: 3-5 business days. Express: 1-2 days."
- Added text content with full pricing table
- Retrained agent
- Tested again - much better!

WEEK 1: Ongoing Refinement
- Reviewed 20+ conversations in Activity tab
- Noticed users asking about returns (not in training data!)
- Added comprehensive returns policy in Text section
- Added 3 more Q&A pairs about exchanges
- Retrained agent

RESULT: Agent now answers 90% of questions correctly, customers happy!

Lista rápida de verificación para reentrenamiento

Cada vez que realices cambios, sigue estos pasos:

1. Ir a la sección Fuentes
2. Agregue, edite o elimine su contenido de entrenamiento
3. Haga clic en el botón "Retrain Agent" (barra lateral derecha)
4. Espere a que se complete el entrenamiento (30-60 segundos)
5. Test in Área de Pruebas verificar mejoras
6. Revisa la pestaña Actividad tras unas pocas conversaciones reales

Errores comunes de entrenamiento que debes evitar

• Pruebas insuficientes - Always test in Área de Pruebas before going live
• Ignorando los registros de actividad ¡Las conversaciones reales son tu mejor maestro!
• Información vaga “Contáctanos para consultar precios” es menos útil que indicar los precios reales.
• Olvidar reentrenar - Los cambios no se aplican hasta que vuelvas a entrenar
• Mentalidad de 'una vez y listo' El entrenamiento es continuo, no una tarea puntual.
• Contenido insuficiente - Más datos de entrenamiento = mejores respuestas

Mejores prácticas para lograr resultados excelentes

• Combinar todos los tipos de origen Utiliza archivos, contenido del sitio web, texto y pares de preguntas y respuestas juntos
• Revisión semanal de actividad - Consulta la pestaña Actividad al menos una vez por semana
• Actualizar información estacional Mantenga los horarios, precios y la disponibilidad actualizados
• Pruebe cada actualización - Use Área de Pruebas after each retraining
• Agregar preguntas comunes como preguntas y respuestas - Si varios usuarios preguntan lo mismo, agrégalo.
• Mantén los datos de entrenamiento organizados Utilice encabezados claros y una estructura organizada

ULTEH facilita el despliegue de tu agente de IA donde lo necesites. Accede a la pestaña Connect desde el panel de control de tu agente para elegir entre incrustarlo en tu sitio web o compartir un enlace público.

Insertar en su sitio web

Elige entre Chat Bubble (recomendado) o la incrustación directa mediante iframe.

Opción 1: Burbuja de chat (recomendada)

Incruste un widget de burbuja de chat flotante en su sitio web con todas las funcionalidades:

• Posicionamiento automático Aparece como un botón flotante en la esquina
• Abrir chat de soporte automáticamente - Se puede abrir automáticamente después de un retraso establecido
• Totalmente personalizable - Configure la apariencia en Ajustes del agente → Interfaz de chat
• Adaptado a dispositivos móviles - Funciona perfectamente en todos los dispositivos

Pasos de implementación:

1. Vaya a Conectar → Insertar
2. Selecciona "Burbuja de chat" (opción recomendada con marca azul)
3. Copia el código JavaScript de la sección Implementación.
4. Pega el script antes de la etiqueta de cierre </body> en tu HTML

Opción 2: Iframe directo

Añade el agente en cualquier lugar de tu sitio web usando un iframe:

• Ubicación personalizada Incrustar en secciones o diseños específicos de la página
• Posicionamiento fijo El agente permanece en un lugar fijo en lugar de flotar.
• Control total - Personaliza las dimensiones del iframe según sea necesario

Casos de uso: Páginas de ayuda dedicadas, secciones de la barra lateral, ventanas emergentes modales

Compartir mediante enlace público

Obtén un enlace directo a tu agente que funcione en cualquier lugar.

Genera una URL independiente que abra tu agente en cualquier navegador:

• Acceso directo No se necesita sitio web; funciona como una página independiente
• Compartir fácilmente Compartir por correo electrónico, redes sociales o códigos QR
• Vista previa antes de compartir - Prueba el enlace con el botón Vista previa
• Sin instalación - Funciona de inmediato sin necesidad de código

Cómo usar:

1. Ir a Conectar → Compartir
2. Copia la URL del agente proporcionada
3. Haga clic en "Vista previa" para probarlo primero.
4. Comparte el enlace por correo electrónico, en redes sociales o incrústalo en tus comunicaciones

Perfecto para: Firmas de correo electrónico, biografías en redes sociales, códigos QR, portales de atención al cliente, materiales de formación

Guías de configuración específicas por plataforma

¿No puedes instalarlo tú mismo?

Para usuarios de WordPress, ULTEH Ofrece un complemento oficial que hace que la instalación sea increíblemente sencilla. Añade tu chatbot de IA a cualquier sitio WordPress en minutos, sin escribir ni una sola línea de código.

¿Por qué usar el plugin de WordPress?

• No se requiere programación - Instala y activa directamente desde el panel de control de WordPress
• Autenticación simple - Inicia sesión con tu cuenta de ULTEH credenciales de cuenta
• Selección fácil de agentes Seleccione qué agente mostrar desde el panel de administración de WordPress
• Soporte para múltiples agentes Cambiar entre diferentes agentes o activar varios a la vez
• Adaptado a móviles Funciona sin problemas en todos los dispositivos
• Cumple con el RGPD - Cumple plenamente con la normativa de privacidad

Tutorial en vídeo

Pasos de instalación

Método 1: Instalar desde el escritorio de WordPress (Recomendado)

1. Ir a plugins - En el administrador de WordPress, ve a: Plugins → Añadir nuevo
2. Busca "Ulteh AI Agents" - Utiliza el cuadro de búsqueda para encontrar el complemento
3. Haga clic en "Instalar ahora" - Instale el plugin directamente desde WordPress.org
4. Activar el complemento Haz clic en 'Activar' después de que se complete la instalación
5. Iniciar sesión - Introduzca su ULTEH Correo electrónico y contraseña de la cuenta
6. Seleccione su agente - Seleccione qué agente mostrar en su sitio
7. Guardar configuración - ¡Su chatbot ya está activo en su sitio de WordPress!

Método 2: Instalación manual

1. Descargar el plugin - Obtén lo desde WordPress.org o tu panel de control
2. Directorio de plugins de WordPress.org Subir a WordPress
3. - Ir a Complementos → Añadir nuevo → Subir complemento Seleccionar archivo
4. - Seleccione el archivo .zip descargado Instalar y activar
5. - Haz clic en \"Instalar ahora\" y luego en \"Activar complemento\". Configurar

Requisitos

• Versión de WordPress: 5.8 o superior
• Versión de PHP: 7.4 o superior
• Activo ULTEH Cuenta: Regístrate gratis
• Al menos un agente: Crea tu primer agente en ULTEH Panel de control

Características del plugin

• Integración del panel de administración - Gestiona todo desde el panel de control de tu WordPress
• Sistema de autenticación - Inicio de sesión seguro con su ULTEH Credenciales
• Selección de agente Ver y seleccionar entre todos sus agentes disponibles
• Widget de chat en tiempo real Carga automáticamente su chatbot configurado
• Actualizaciones automáticas Mantente al día con las últimas funciones y parches de seguridad
• Código ligero Impacto mínimo en su sitio

Solución de problemas

Soporte y recursos

• Página del complemento: Directorio de plugins de WordPress.org
• Foro de soporte: Obtén ayuda de la comunidad de WordPress
• Soporte por WhatsApp: Contacta con nuestro equipo por WhatsApp para recibir asistencia directa
• Documentación: Guía completa de configuración disponible en la descripción del complemento

Privacidad y seguridad

El ULTEH El plugin de WordPress se conecta a la API de nuestro servicio externo para:

• Autentique las credenciales de su cuenta
• Obtener sus agentes disponibles
• Cargue el script del widget de chat en su sitio

Todas las transmisiones de datos están cifradas mediante SSL. Por favor, revise nuestra política de privacidad. Términos de servicio y Política de privacidad antes de la instalación

Prueba las respuestas de tu agente en un entorno seguro antes de ponerlo en funcionamiento.

The Área de Pruebas is your testing environment where you can interact with your AI agent before deploying it to users. This is the first tab you'll see when viewing an agent, and it's essential for ensuring quality responses.

Using the Área de Pruebas

1. Access the Área de Pruebas - Click on any agent from your dashboard to open the Área de Pruebas tab
2. Inicie una conversación - Escribe mensajes en el campo de entrada en la parte inferior
3. Pruebe diferentes escenarios - Formula diferentes tipos de preguntas que puedan hacer tus usuarios
4. Evaluar respuestas - Comprueba si las respuestas son precisas, útiles y coherentes con la marca
5. Restablecer cuando sea necesario Haga clic en el botón "Restablecer" para comenzar una nueva conversación.

Qué probar

• Preguntas frecuentes - Pon a prueba las preguntas frecuentes de tus usuarios
• Casos límite Prueba consultas inusuales o ambiguas para ver cómo las gestiona tu agente
• Cobertura de conocimientos - Verifique que el agente pueda responder preguntas sobre todo el contenido con el que lo entrenó
• Tono y estilo Asegúrese de que las respuestas coincidan con la voz y la personalidad de su marca.
• Retención del contexto Comprueba si el agente recuerda partes anteriores de la conversación

Configuración del entorno de pruebas

Accede a las opciones avanzadas de prueba con el botón «Configuración» en la esquina superior derecha:

• Ajuste de temperatura Prueba distintos niveles de creatividad
• Prueba de instrucciones - Vea cómo los cambios en las instrucciones afectan las respuestas
• Borrar historial de conversaciones Empezar de cero sin contexto

Proceso de pruebas iterativas

1. Prueba - Try different conversations in the Área de Pruebas
2. Identificar problemas Anote cualquier respuesta incorrecta, incompleta o que no se ajuste a la marca
3. Actualizar entrenamiento - Añade más fuentes, ajusta las instrucciones o agrega pares de preguntas y respuestas
4. Reentrenar - Haga clic en \"Reentrenar agente\" para aplicar sus cambios
5. Probar de nuevo - Return to Área de Pruebas to verify improvements
6. Repetir - Continúa hasta que estés satisfecho con los resultados

El agente de IA recopila sin problemas la información de contacto cuando los usuarios solicitan una devolución de llamada.

La pestaña Actividad es donde puedes revisar todas las conversaciones con tu agente de IA y gestionar las solicitudes de devolución de llamada de usuarios que desean ser contactados directamente.

1. Registros de conversaciones

La pestaña Actividad proporciona transcripciones completas de las conversaciones:

• Historial completo de mensajes - Lea cada conversación de principio a fin
• Detalles de la conversación Ver marcas de tiempo, información del usuario y datos de la sesión
• Buscar y filtrar Encuentra conversaciones o temas específicos rápidamente
• Revisión de calidad - Identifique dónde las respuestas necesitan mejoras

2. Solicitudes de devolución de llamada

La función de solicitudes de devolución de llamada permite a los usuarios solicitar contacto directo con su equipo durante una conversación de chat. Cuando está activada, su agente de IA detecta automáticamente cuando un usuario quiere ser contactado, recopila su información y le envía notificaciones instantáneas por correo electrónico o SMS. Esto significa que no perderá clientes potenciales importantes.

2.1 Cómo funciona

Vaya a Configuración del agente > AI > Configuración de AI para activar o desactivar la función Solicitudes de devolución de llamada.

Cuando un usuario solicita que se le contacte de nuevo o pide asistencia que requiera intervención humana, el agente de IA:

1. Reconocer la solicitud Detectar cuándo un usuario desea ser contactado
2. Recopilar información Solicitar su número de teléfono o dirección de correo electrónico
3. Enviar notificación Notificarle al instante por correo electrónico o SMS con sus datos y el contexto de la conversación
4. Confirmar al usuario Informar al usuario de que se ha recibido su solicitud de devolución de llamada.

2.2 Configuración: Añade tu correo electrónico para recibir notificaciones

Introduce tu dirección de correo electrónico en la configuración para recibir notificaciones cuando los usuarios soliciten una devolución de llamada.

Para recibir notificaciones de solicitudes de devolución de llamada, simplemente agregue su dirección de correo electrónico en la Configuración del Agente. Una vez configurado, usted

2.3 Solicitud de devolución de llamada en acción

El agente de IA recopila sin problemas la información de contacto cuando los usuarios solicitan una devolución de llamada.

2.4 Cuando está habilitado

• Detección automática - La IA reconoce frases como "¿Alguien puede llamarme?", "Yo"
• Recopilación de contactos Solicita el número de teléfono o la dirección de correo electrónico al usuario.
• Notificaciones instantáneas - Recibes alertas inmediatas por correo electrónico o SMS con:
  • Información de contacto del usuario (teléfono/correo)
  • Contexto completo de la conversación
  • Marca de tiempo de la solicitud
  • Detalles del agente
• Respuesta profesional El propietario del chatbot recibe una notificación de que se solicitó una devolución de llamada.

2.5 Cuando está desactivado

• Gestión automática La IA informará a los usuarios de que la programación de llamadas de retorno no está disponible.
• Soluciones alternativas El agente intentará ayudar utilizando las fuentes de conocimiento existentes.
• Información de contacto Si está disponible en su base de conocimientos, el agente proporcionará sus datos de contacto (teléfono, correo electrónico, horario de soporte)

2.6 Ejemplo de notificación por correo electrónico

Ejemplo de la notificación por correo electrónico que recibe cuando un usuario solicita una devolución de llamada.

Cuando un usuario solicita una devolución de llamada, recibirás una notificación por correo electrónico instantánea con sus detalles.

2.7 Primeros pasos con las solicitudes de devolución de llamada

Configurar solicitudes de devolución de llamada es sencillo y automático:

1. Activar la función Activa las solicitudes de devolución de llamada en la configuración del agente
2. Añade tu correo electrónico - Introduzca la dirección de correo electrónico donde desea recibir las notificaciones
3. Pruébalo - Use the Área de Pruebas to test callback request scenarios and verify notifications are working correctly

¡Eso es todo! Tu chatbot ahora recopilará automáticamente las solicitudes de devolución de llamada.

2.8 Casos de uso

• Consultas de ventas Prospectos de alto valor que desean hablar sobre soluciones personalizadas o planes empresariales
• Soporte técnico - Problemas complejos que requieren la intervención de un experto humano o compartir pantalla
• Solicitudes de consulta Usuarios que buscan asesoramiento personalizado o demostraciones
• Generación de clientes potenciales - Capturar la información de contacto de prospectos interesados
• Soporte de emergencia - Problemas críticos que requieren atención inmediata

3. Uso de datos de actividad para mejorar su agente

Utilice los registros de conversación para mejorar continuamente su asistente:

• Revisar conversaciones Revisa la pestaña Actividad para ver qué están preguntando los usuarios
• Identificar lagunas de conocimiento Encuentra preguntas que tu chatbot tiene dificultades para responder
• Agregar información faltante - Actualiza tus fuentes de entrenamiento según lo que aprendas de conversaciones reales
• Reentrenar regularmente - Después de añadir nueva información, vuelve a entrenar a tu agente para que se apliquen los cambios

ULTEH Proporciona análisis para ayudarle a entender cómo los usuarios interactúan con su agente de IA. Acceda a la pestaña Analíticas para ver métricas de rendimiento y estadísticas.

Panel de análisis

Rastrea las métricas de rendimiento de tu chatbot a lo largo del tiempo. ULTEH

Métricas clave de rendimiento

ULTEH tracks key metrics at the top of your Analítica dashboard:

Resumen

El panel de análisis ofrece una visión sencilla y clara de su chatbot ULTEH

Supervise el uso de sus créditos y planifique con antelación mediante análisis detallados de uso.

La página de Uso (accesible desde la barra de navegación superior) te ayuda a controlar el consumo de créditos y a gestionar el uso de la cuenta en todos los agentes.

Cómo funcionan los créditos

¿Qué es un crédito?

Un crédito representa un mensaje de tu agente de IA Esencialmente, una respuesta proporcionada por su chatbot a un usuario.

Importante: Los mensajes de usuario (preguntas) no consumen créditos; solo lo hace su agente de IA.

Cómo limitar el uso del crédito

Si desea ULTEH ofrece varias formas de gestionar y limitar su uso:

1. Establecer límites de crédito por agente

• Ir a Configuración del agente → General
• Establecer un Límite de crédito para cada agente individual
• Una vez alcanzado el límite, ese agente dejará de responder hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta que aumente el límite.
• Caso de uso: Establezca límites más bajos para agentes de prueba o chatbots menos importantes

2. Habilitar limitación de tasa

• Ir a Configuración del agente → Seguridad
• Configurar Limitación de solicitudes limitar cuántos mensajes pueden enviar los usuarios en un período de tiempo
• Ejemplo: Limitar a 20 mensajes cada 240 segundos (4 minutos)
• Beneficio: Evita el spam y el uso excesivo por parte de usuarios individuales

3. Haga que su agente sea más eficiente

• Mejorar el entrenamiento Mejor entrenamiento significa menos preguntas de seguimiento
• Usar pares de preguntas y respuestas Respuestas directas a las preguntas frecuentes reducen el intercambio de mensajes
• Instrucciones claras - Las instrucciones de IA bien configuradas ayudan a los usuarios a obtener respuestas más rápido
• Revisar registros de actividad Identificar y solucionar conversaciones repetitivas o innecesarias

4. Supervisar el uso con regularidad

• Revisa la página de uso semanalmente para seguir los patrones de consumo
• Configurar Notificaciones (Configuración del agente → Notificaciones) para recibir alertas sobre conversaciones
• Revise el gráfico del historial de uso para identificar picos inesperados.

¿Necesitas más créditos?

Si te estás acercando o has excedido tu límite de créditos, aquí están tus opciones:

• Mejora tu plan - - Haz clic en Mejorar botón en la barra de navegación superior
• Ver planes disponibles - - Ir a Configuración → Plan comparar opciones
• Facturación flexible - Elige facturación mensual o anual (¡la anual te ahorra dinero!)
• Actualización instantánea - Su nueva asignación de crédito entra en vigor de inmediato

Resumen de uso

En la parte superior de la página de Uso, verás tus métricas clave de uso:

• Créditos utilizados - Muestra el uso actual frente al límite de tu plan (p. ej., 0/100)
• Agentes - Número de agentes activos en su cuenta (p. ej., 1/1)
• Rango de fechas - Periodo de tiempo de los datos mostrados (personalizable)

Historial de uso

El gráfico del historial de uso visualiza su consumo de créditos a lo largo del tiempo:

• Uso diario Realice un seguimiento de los patrones diarios de consumo de créditos
• Análisis de tendencias - Identificar picos y patrones de uso
• Monitoreo del plan Asegúrese de mantenerse dentro de los límites de su plan
• Selección de rango de fechas Filtrar datos por períodos de tiempo específicos

Créditos usados por agente

El gráfico circular a la derecha muestra la distribución de créditos entre tus agentes:

• Desglose del agente Ver qué agentes consumen más créditos
• Optimizar el uso - Identificar agentes que puedan necesitar optimización
• Asignación de recursos Tomar decisiones informadas sobre el despliegue de agentes

Gestionar tus créditos

• Supervisar regularmente Compruebe el uso con frecuencia para evitar superar los límites.
• Consultar historial de uso Utilice los gráficos para identificar tendencias y planificar en consecuencia
• Optimizar el rendimiento de los agentes Los agentes mejor entrenados usan menos créditos por interacción con el usuario
• Planifica con antelación Utilice datos históricos para predecir las necesidades de uso futuras

Accede a la Configuración de la cuenta desde el enlace Configuración en la barra de navegación superior. Esta sección abarca ajustes a nivel de organización que se aplican a toda tu cuenta.

Configuración general

Gestiona los detalles de tu organización y la información de facturación.

Detalles de la organización

Administre la información de su organización para fines de facturación:

• Nombre de la organización - Nombre de su empresa u organización
• País Seleccione su país en el menú desplegable
• Ciudad - Su ciudad o localidad
• Línea de dirección - Dirección de facturación (calle)
• Código postal - Código ZIP o código postal

Correo electrónico de facturación

Configure dónde se envían las facturas y las notificaciones de pago:

• Dirección de correo electrónico Correo electrónico principal para comunicaciones de facturación
• Envío de factura Recibir facturas y confirmaciones de pago
• Actualizar en cualquier momento Cambie su correo electrónico de facturación según sea necesario.

Información fiscal

Gestionar números de IVA o de identificación fiscal:

• Tipo de impuesto Seleccione su categoría fiscal (p. ej., IVA, GST o Ninguna)
• Identificación fiscal - Introduzca su número de IVA o identificación fiscal
• Cumplimiento Garantice la documentación fiscal adecuada para las facturas

Ajustes de facturación

Administra métodos de pago, consulta facturas y actualiza la información de facturación. Accede desde Configuración → Facturación en la barra lateral.

Planes y precios

Puede ver los planes y precios disponibles, y actualizar o cambiar su plan en cualquier momento desde:

• Configuración → Plan (en la barra lateral)
• Haz clic en el botón «Actualizar» en la barra de navegación superior

Envíe tickets de soporte o chatee con nosotros por WhatsApp para recibir asistencia más rápida.

ULTEH ofrece múltiples formas de obtener ayuda cuando la necesites. Accede a la página «Contactar con soporte» desde la barra de navegación superior.

Soporte por WhatsApp (el más rápido)

Obtenga asistencia inmediata por WhatsApp:

• Línea directa: +31 970 102 893 39
• Haz clic en 'Chatear en WhatsApp' botón para conexión instantánea
• Ideal para: Asuntos urgentes, ayuda con la implementación, preguntas rápidas
• Tiempo de respuesta: Normalmente, en pocos minutos durante el horario laboral

Enviar un ticket de soporte

Para problemas detallados o solicitudes no urgentes, envíe un ticket a través del formulario:

Campos del formulario de ticket:

• Correo electrónico - Su correo de contacto (rellenado automáticamente con el correo de su cuenta)
• Agentes relacionados Seleccione el agente o los agentes a los que se refiere el problema
• Tipo de problema Seleccione la categoría que mejor describa su problema
• Gravedad - Indique el nivel de urgencia (Bajo, Medio, Alto, Crítico)
• Asunto - Resumen breve del problema
• Descripción Explicación detallada con información relevante

¿Qué sucede a continuación?

Después de enviar su ticket:

1. Confirmación inmediata - Recibirás un correo de confirmación automático con tu número de ticket
2. Período de revisión Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud
3. Respuesta - Recibirás una respuesta por correo electrónico típicamente en 24 horas
4. Actualizaciones por correo electrónico Haga seguimiento del estado de su ticket mediante notificaciones por correo electrónico
5. Seguimiento del panel de control - Ver el estado de sus tickets en el panel de su cuenta

Consejos para recibir soporte más rápido

• Sé específico - Incluya los ID de los agentes, los mensajes de error exactos y los pasos para reproducirlo
• Agregar capturas de pantalla Los ejemplos visuales nos ayudan a entender los problemas más rápido.
• Seleccione la gravedad correcta La gravedad precisa garantiza una priorización adecuada
• Incluir detalles del agente Seleccione todos los agentes relacionados en el formulario
• Utilice WhatsApp para asuntos urgentes - No esperes la respuesta de un ticket si tu problema es urgente

ULTEH ofrece amplias opciones de personalización para garantizar que su chatbot se alinee perfectamente con la identidad de su marca y los requisitos comerciales específicos. Esta sección cubre todas las formas en que puede personalizar la apariencia, el comportamiento y la funcionalidad de su chatbot.

Personalización visual

La interfaz de personalización visual le permite configurar la apariencia y el comportamiento de su chatbot.

Configuración de la interfaz de chat

• Mensajes iniciales - Establezca el texto de bienvenida que los usuarios ven la primera vez que interactúan con su chatbot.
• Mensajes sugeridos - Crea opciones de respuesta rápida para guiar las interacciones con los usuarios.
• Escriba su mensaje... - Personaliza el texto del campo de entrada para incitar a los usuarios a actuar.
• Comentarios de usuarios - Habilitar opciones para recopilar valoraciones y comentarios de los usuarios.

Interfaz conversacional

• Burbujas de mensajes - Personaliza la forma, el color y el espaciado de los mensajes tanto del usuario como del bot.
• Tipografía - Elija fuentes, tamaños y estilos para todos los elementos de texto.
• Campo de entrada - Aplica estilos al área de entrada del usuario, a los botones y a los textos de marcador de posición.
• Botones de respuesta rápida - Diseña botones de sugerencia que guíen las decisiones de los usuarios.

Personalización de conversaciones

• Personalidad y tono - Define el estilo de comunicación de tu chatbot (formal, informal, amistoso, profesional).
• Flujo de conversación - Crea rutas de conversación personalizadas para distintos escenarios de usuario.
• Plantillas de respuesta - Diseñar plantillas para los tipos comunes de respuestas (información, errores, confirmaciones).
• Medios enriquecidos - Incorpora imágenes, vídeos, carruseles y componentes interactivos en las respuestas.
• Botones y acciones - Crea conjuntos de botones personalizados para recopilar información o guiar a los usuarios.

Personalización avanzada

Para clientes empresariales, ULTEH Ofrece servicios de desarrollo totalmente personalizados para crear experiencias únicas de chatbot, diseñadas específicamente según sus requisitos. Contacta con nuestro equipo de ventas para saber más.

Esta sección ofrece orientación para diagnosticar y resolver problemas comunes con su producto. ULTEH Implementación de chatbot

La interfaz de pruebas le permite simular conversaciones e identificar posibles problemas.

El chatbot no aparece

Calidad de respuesta deficiente

Problemas de integración

Problemas de rendimiento

En ULTEH , creemos en la flexibilidad y la personalización. Si necesita una función, ajuste o característica específica que no esté Casi todo es posible. ¡Solo pregunte!

Qué podemos hacer por usted

Cómo funciona

1. Contacta con nuestro equipo - Contáctenos por WhatsApp o envíe un ticket de soporte con su solicitud
2. Describa sus necesidades - Explica qué estás intentando lograr y por qué
3. Revisión de viabilidad - Nuestro equipo revisará su solicitud y evaluará qué podemos hacer.
4. Propuesta y cronograma - Si es factible, te proporcionaremos una propuesta detallada y un cronograma
5. Aprobación y desarrollo Una vez que lo apruebe, nuestro equipo se pone a trabajar.
6. Entrega y soporte Entregamos su solución personalizada con soporte completo.

Solicitar desarrollo a medida

Si su empresa opera en la UE o maneja datos de ciudadanos de la UE, debe asegurarse de que su chatbot de IA cumpla con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y con otras leyes de protección de datos. ULTEH se compromete a ayudarle a mantener el cumplimiento.

Nuestro compromiso con el cumplimiento

• Cifrado de datos - Todos los datos están cifrados en tránsito (SSL/TLS) y en reposo
• Infraestructura compatible con el RGPD Nuestra plataforma cumple con los requisitos del RGPD.
• Cumplimiento de la CCPA - Cumplimos con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).
• Almacenamiento seguro de datos Las medidas de seguridad de nivel empresarial protegen todas las conversaciones
• Controles de acceso a los datos Acceso basado en roles a los datos de conversación

Agregar avisos de privacidad a su chatbot

Para cumplir con el GDPR, debe informar a los usuarios sobre la recopilación de datos antes de que comiencen a chatear. Recomendamos añadir un aviso de privacidad en su chatbot.

Plantilla de descargo de responsabilidad recomendada

👋 ¡Bienvenido! Antes de comenzar, tenga en cuenta que nuestras conversaciones se graban para ayudarnos a mejorar el servicio. Al continuar chateando, acepta nuestra Política de Privacidad. Sus datos están cifrados y almacenados de forma segura.

Cómo añadir este aviso legal

1. Ir a Configuración del agente → Interfaz de chat
2. Encuentra el Mensajes iniciales campo
3. Agregue su aviso de privacidad tal como se muestra arriba (personalícelo para que coincida con su negocio)
4. Incluya un enlace a su política de privacidad
5. Guardar cambios

Eliminación automática de conversaciones

Para mejorar la privacidad y el cumplimiento normativo, es posible que desee eliminar automáticamente los datos de las conversaciones después de un determinado periodo. Esto es especialmente importante para:

• Servicios de salud y atención médica (cumplimiento de HIPAA)
• Servicios financieros y banca
• Servicios legales
• Cualquier empresa que gestione datos personales sensibles

Cómo habilitar la eliminación automática

Esta función está disponible bajo petición. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y le ayudaremos.

• Programación de eliminación - Después de 30, 60 o 90 días, o en un plazo personalizado
• Qué se elimina - Conversaciones completas o solo el contenido de los mensajes
• Excepciones de retención Opción para conservar datos anonimizados con fines analíticos

Nuestro equipo configurará la función para su cuenta.

Sus Responsabilidades

• Mejores prácticas para el cumplimiento del RGPD
• 1. Minimizar la recopilación de datos
• No recopile datos personales innecesarios

Configure su agente para que no solicite datos sensibles.

• Use saludos genéricos en lugar de pedir el nombre.
• 2. Proporcionar información clara sobre la privacidad
• Agregar un aviso de privacidad a los mensajes iniciales
• Enlace a su política de privacidad

Explique cómo se utilizarán los datos

Informar a los usuarios de que pueden solicitar la eliminación de sus datos.

• 3. Gestionar solicitudes de los interesados Según el RGPD, los usuarios tienen derecho a:
• Solicitar eliminación - Puedes eliminar conversaciones en Configuración del agente → General → Eliminar todas las conversaciones
• Portabilidad de datos Exportar conversaciones en un formato legible

4. Entrene a su agente de forma responsable

• Evite subir archivos que contengan datos personales durante el entrenamiento
• Revise los pares de preguntas y respuestas para asegurarse de que no incluyan información sensible
• Utilice ejemplos anonimizados cuando sea posible

5. Revisiones periódicas de cumplimiento

• Revise los registros de conversación mensualmente para detectar cualquier problema de privacidad
• Actualice los avisos de privacidad cuando su política cambie
• Vigilar si los usuarios comparten información sensible y responder de forma adecuada

Cumplimiento específico por industria

Atención sanitaria (HIPAA)

Si estás en el sector de la salud y manejas información médica:

• Añade advertencias claras y contundentes de que el chatbot no debe utilizarse en emergencias médicas.
• Configurar eliminación automática de conversaciones (se recomiendan 30 días)
• Indique a su agente que nunca almacene información de salud.
• Contáctenos para asistencia de configuración específica para HIPAA

Servicios financieros

Para instituciones financieras:

• Nunca recopile números de tarjetas de crédito, contraseñas ni datos de cuentas a través del chatbot
• Añade avisos que indiquen que no se debe compartir información financiera sensible
• Activar eliminación automática por seguridad
• Contáctenos para recibir orientación sobre el cumplimiento de PCI DSS

Servicios legales

Para despachos de abogados y servicios jurídicos:

• Agregar avisos de exención de responsabilidad sobre el privilegio abogado-cliente
• Configure la eliminación automática para proteger la confidencialidad del cliente
• Garantice que las conversaciones estén cifradas

¿Necesita ayuda con el cumplimiento?

La seguridad es un pilar fundamental de ULTEH plataforma. Implementamos medidas integrales para proteger sus datos y garantizar operaciones fiables y seguras para sus chatbots.

Buenas prácticas de seguridad

Recomendamos seguir estas mejores prácticas de seguridad al configurar su ULTEH Chatbot:

• Utilice autenticación fuerte - Habilite la autenticación multifactor para todos los miembros del equipo con acceso a su cuenta ULTEH cuenta
• Revisiones periódicas de acceso Revisa periódicamente los permisos del equipo y elimina el acceso de los miembros que ya no formen parte del equipo.
• Gestión de claves API Rotee las claves de la API periódicamente y use claves separadas para cada entorno.
• Minimización de datos - Solo recopile y almacene la información de usuario necesaria para su caso de uso.
• Base de conocimientos privada Asegúrese de que la información sensible en su base de conocimientos esté correctamente marcada como «solo interna» o «solo para uso interno».

Funciones de seguridad empresarial

Los clientes empresariales tienen acceso a capacidades de seguridad adicionales:

• Inicio de sesión único (SSO) Integración con los principales proveedores de identidad (Okta, Azure AD, etc.).
• Claves de cifrado gestionadas por el cliente - Utilice sus propias claves de cifrado para obtener el máximo control.
• Opciones de residencia de datos Seleccione regiones geográficas específicas para el almacenamiento de datos.
• Registro y supervisión avanzados Registros de auditoría detallados e integración con SIEM
• Entorno dedicado Infraestructura aislada para los requisitos de seguridad más exigentes.